Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o AWA para APO para garantir que as solicitações ou consultas recebidas por e-mail, bate-papo ou messenger sejam roteadas para os respectivos agentes do APO pertencentes a grupos definidos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atribuição avançada de trabalho.
    2. Crie um canal de serviço para rotear automaticamente o trabalho de entrada para os agentes.
      Para obter mais informações sobre como criar canais de serviço, consulte . Canais de serviço específicos para Operações de contas a pagar:
      • Casos de consulta de fatura
      • Bate-papo
      Nota:
      Você pode personalizar o canal de serviço de sua escolha para qualquer trabalho que teria vindo por qualquer modo que não seja e-mail, bate-papo, messenger.

      Depois de criar o canal de serviço, faça o seguinte.

      1. Configure a capacidade do agente para determinar o número de itens de trabalho que podem ser atribuídos a agentes que pertencem a um grupo definido. Para obter mais informações, consulte .
      2. Crie ou altere um layout de caixa de entrada para determinar as informações mostradas nos cartões de item de trabalho exibidos na caixa de entrada de um agente. Para obter mais informações, consulte .
      3. Crie uma substituição de tamanho do item de trabalho se quiser calcular a carga de trabalho de um agente usando um tamanho de item de trabalho diferente do padrão. Para obter mais informações sobre o item de trabalho, consulte .
      Defina ou modifique uma fila de item de trabalho, que determina os itens de trabalho a serem roteados automaticamente para agentes atribuídos a um canal de serviço. Para obter mais informações sobre filas, consulte .
    3. Para atribuir filas e itens de trabalho a agentes, siga as etapas de 3 a 5 de Como configurar o Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay.