Usando atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagaros agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas à fatura.

    Use o AWA para obter os seguintes benefícios:
    • Os fornecedores podem iniciar sessões de bate-papo usando a assistência do agente virtual fazendo login no Portal de colaboração do fornecedor para interagir com agentes de contas a pagar.
    • Os agentes de contas a pagar são notificados sobre solicitações de entrada em novos itens de trabalho. Por padrão, não mais de cinco solicitações são atribuídas a um agente de cada vez. Os agentes de contas a pagar aceitam solicitações da caixa de entrada do espaço Origem para pagamento para interagir com os fornecedores. Os agentes de contas a pagar também podem rejeitar solicitações ou transferir solicitações para outras filas ou agentes, se necessário.
    • Os agentes de contas a pagar usam vários recursos, como modelos de resposta, artigos baseados em conhecimento, assistência do agente e assim por diante, para resolver consultas ou casos relacionados a faturas.
    • Os agentes de contas a pagar podem criar um caso de consulta de fatura se a consulta do fornecedor precisar de mais investigação. Para obter mais informações sobre como criar um caso, consulte Novo formulário de caso de fatura.
    • Os agentes de contas a pagar recebem e-mail de fatura dos fornecedores. Os casos de consulta de fatura são criados por meio de Criar caso de consulta no e-mail de fatura se o assunto do e-mail contiver palavras-chave, como consulta de fatura, consulta.