Personalize um Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO)Habilidade para resumo de caso

Se você tiver a função de administrador, poderá personalizar um Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO)habilidade. Ao personalizar uma habilidade, os gerentes de fornecedores podem usar as habilidades de IA generativa na origem até o pagamento Espaçoe em IU principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Administrador do Now AssistConsole, você pode selecionar a tabela de entrada, registros relacionados e campos para cada modelo de entrada da habilidade de resumo de caso. Em seguida, você pode configurar os cabeçalhos de prompt para incluí-los no resumo geral.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Recursos para acessar o. Recursos do Now Assist da Administrador do Now Assistconsole.
2. Em Cadeia de suprimentos e finanças grupo de fluxo de trabalho, selecione Operações de ciclo de vida do fornecedor para exibir a habilidade do Now Assist para SLOrecurso.
3. Crie uma cópia da habilidade e personalize os campos de entrada.
   1. No cartão do recurso Resumo de casos, selecione Exibir detalhes .
   2. Na seção Habilidades ativas, localize a habilidade que você deseja copiar e selecione o ícone Mais ações ( ).
   3. Selecione Fazer cópia .

      A cópia que você faz fica listada na seção Habilidades ativas.

   4. Selecione a habilidade que você copiou na seção Habilidades ativas para abri-la.
      Uma configuração assistida ajuda a guiar você na configuração dos detalhes gerais, entrada, comando, disponibilidade, exibição, revisão e ativação da habilidade personalizada. Se você concluir todo o passo a passo, a habilidade será ativada.
4. Na etapa Detalhes gerais, preencha todos os campos.
   Para obter informações sobre as entradas de cada habilidade, consulte Entrada de habilidade para Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).
   1. Digite um nome e uma descrição para a habilidade.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
5. Exiba os dados de entrada de cada habilidade, como os campos de entrada de base e listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada.

   Configure os campos da tabela de entrada base e as listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada da habilidade.

   Cada habilidade depende de uma tabela de entrada base e campos de entrada com descrições para fornecer contexto para o Serviço Now LLM gerar uma resposta.

   Selecione somente as tabelas relacionadas que são oferecidas como o sistema base, como parte dos dados de entrada.

   1. Para cada estado do modelo de entrada, selecione Novo campo de entrada de base e configure os campos da tabela de entrada base.

      Adicione vários campos de entrada base, conforme necessário.

      A tabela a seguir lista os campos e as descrições da tabela de entrada de base, o que inclui um exemplo relevante.

      Tabela 1. Campos de entrada de base

      Campo	Descrição
      Campo de entrada base	Campo na tabela de casos cujo valor esta habilidade usa em sua resposta. Por exemplo, Descrição resumida.
      Descrições de campo	Descrição do valor do campo de entrada de base. Por exemplo, Descrição resumida do caso, fornece informações rápidas sobre o caso.

   2. Para cada estado do modelo de entrada, configure as condições de regra usando o construtor de condições para filtrar os dados.

      As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. Por padrão, o estado do registro define o modelo de entrada que o Serviço Now LLM usa.

      Você pode criar a condição ainda mais selecionando Novo conjunto de condições e configurando parâmetros adicionais.

   3. Para cada estado do modelo de entrada, selecione Nova fonte de dados para configurar a tabela relacionada adicional e os dados do fluxo de atividades, conforme necessário.

      Você pode adicionar fontes de dados de entrada, como tabelas relacionadas, fluxos de atividades e relacionamentos para fornecer mais contexto ao Serviço Now LLM. Você também pode adicionar condições de regra a essas fontes de dados adicionais.

      A seleção dos campos da tabela relacionada pode ter um impacto direto na qualidade do cabeçalho do prompt correspondente. Se um cabeçalho de prompt exigir um campo específico de uma tabela relacionada, mas esse campo não estiver selecionado como entrada, o resumo desse cabeçalho de prompt conterá informações ausentes.

   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
6. Personalize o comando.

   Revise e teste o comando para cada configuração de modelo de entrada. Você pode editar o prompt adicionando novas seções predefinidas e reordenando-as, conforme necessário.

   1. Para cada estado do modelo de entrada, selecione as seções de prompt na lista de seções disponíveis para incluir no resumo gerado.

      Para adicionar uma seção, você deve configurar os dados de entrada relevantes antes desta etapa.

      As seções de comando disponíveis que podem ser selecionadas:

      • Visão geral
      • Ações concluídas
      • Próximas etapas

      A tabela a seguir lista os cabeçalhos de prompt necessários.

      Tabela 2. Cabeçalhos de prompt necessários

      Estado do modelo de entrada	Cabeçalho do prompt obrigatório
      Abertos(as)	Visão geral Ações concluídas Próximas etapas
      Encerrado(a)	Visão geral Ações concluídas

   2. Selecione Salvar para prosseguir para a resposta do teste.
   3. Selecione um registro na seção Resposta de teste e teste o formato de saída de resposta de prompt selecionando Executar teste .
   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
7. Defina como a habilidade está disponível para seus usuários.
   1. Configure a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou selecione as condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível.
      Selecionar Personalizar disponibilidade da habilidade mostra um construtor de condições para filtrar os dados ainda mais.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
8. Configure onde exibir o resumo do caso do fornecedor.
   1. Selecione Desktop no produto para exibir o. Now Assisthabilidades em formulários e espaços de trabalho.
      Para as habilidades que aparecem na área de trabalho do produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
9. Revise e ative a habilidade.
   Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
   Você pode selecionar Resuma em um registro para gerar o resumo do caso do fornecedor.