Use o. Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)habilidades em a. Virtual Agentbate-papo
Solicite os recursos contextuais de IA generativa usando a interface conversacional no Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)em a. Virtual Agentbate-papo.
Como solicitante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas do chatbot) que são projetados para ajudar você a concluir tarefas comuns de autoatendimento, como comprar um produto ou saber o status de uma requisição de compra, solicitação de fornecimento ou caso de compras.
Como solicitante, você pode usar o. Now Assist para SPOhabilidades em a. Virtual Agentconverse para pesquisar os produtos existentes no catálogo de produtos ou exibir os produtos disponíveis. Você também pode consultar o status dos registros de compras, como solicitações de fornecimento, requisições de compra, casos de compras e ordens de compra.
Para iniciar uma conversa, navegue até E selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( 
).
Usando um tópico predefinido para comprar um produto
Como solicitante, você pode começar selecionando Mostrar todas as minhas opções como mostrado no exemplo a seguir.
Você também pode começar a inserir as instruções diretamente. O mecanismo de detecção de enunciado usa os resultados Genius para recuperar Virtual AgentItens do catálogo e resultados de perguntas e Respostas E os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. O exemplo a seguir mostra os produtos disponíveis nos resultados da pesquisa.
Para obter detalhes, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.
Virtual Agent envolve você em uma conversa assistida, fazendo perguntas relevantes para ajudar você a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de compras, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Em seguida, você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionárioOu Plataforma.
Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra depois de revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar. O exemplo a seguir mostra uma conversa do catálogo.
Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot coletará mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para saber mais sobre os processos de check-out rápido e check-out de fornecimento, consulte Peça um produto com check-out rápidoe. Check-out de fornecimento concluído. Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte Solicitando produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub.
Usando um tópico predefinido para rastrear solicitações
Como solicitante, você pode perguntar sobre o status de sua compra ou solicitação recente selecionando Rastreie compras ou solicitações de compras como mostrado no exemplo a seguir.
- Requisição de compra (PR)
- Solicitação de fornecimento (SR)
- Caso de compras (PC)
Por exemplo, digamos que você pergunte se a requisição de compra PR0001002 já foi aprovada, conforme mostrado no exemplo a seguir.
O exemplo a seguir mostra que o chatbot forneceu o status atual da requisição de compra sobre a qual você consultou.
Você pode optar por encerrar a conversa ou verificar o status de outro registro.
Procurando solicitações especificando um período de tempo
. Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo também permite pesquisar solicitações especificando o período em que a solicitação foi aberta. Aqui estão alguns exemplos:
- Qual é o status da compra que fiz no mês passado
- Basta me enviar o status das minhas compras feitas há 3 semanas
- Posso obter uma atualização sobre a compra que solicitei em agosto de 2024
Quando Virtual Agentnão tem resultados para sua solicitação
- . Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo instrui você a fornecer mais contexto se os resultados não atenderem às suas necessidades.
Não foi possível encontrar o que você precisava. Você poderia reformular sua solicitação ou fornecer mais contexto?
- . Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo instrui os usuários até duas vezes a reformular a solicitação antes de exibir a seguinte mensagem:
- Se não houver atividade de bate-papo por 900 segundos, o. Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo termina conforme mostrado no exemplo a seguir.
Informação adicional
Now Assistem Virtual AgentFornece aos usuários uma experiência interativa de IA generativa. Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e torna os solicitantes mais confortáveis em conversar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada por IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.
Como administrador, você pode usar o. Now Assistem Virtual AgentPainel de análise para monitorar o desempenho de Now Assistem Virtual Agentcomo uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assistem Virtual AgentA análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assistrespostas de consulta. Para obter mais informações, consulte .
Para obter informações detalhadas sobre Now Assistem Virtual Agentem geral, e. Now Assist para SPOem particular, consulte Explorando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).
Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte Configuração do Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).