Playbook de caso para tipos de caso de fornecedor específicos
Espaço de Source-to-Pay inclui um playbook de caso genérico para concluir casos do fornecedor de tipos de caso específicos.
Playbook de caso para casos de fornecedor
O playbook de caso fornece orientação passo a passo para concluir tipos específicos de casos de fornecedor. O playbook de caso inclui um fluxo de caso de fornecedor genérico que contém várias fases e atividades que você deve concluir para fechar o caso do fornecedor. Para obter mais informações, consulte Interagir com Playbook.
Quando um contato do fornecedor envia uma solicitação usando o item do catálogo do fornecedor a partir do Portal de colaboração com fornecedores ou quando um gerente de fornecedor ou executante cria um caso a partir do Espaço de Source-to-Pay, a aplicação abre o caso na guia Playbook na página Detalhes.
O playbook de caso é exibido somente para estes tipos de caso:
- Problema do fornecedor
- Solicitação de suporte do fornecedor
- Consulta geral
Fluxo do playbook de caso
O diagrama a seguir ilustra o fluxo das atividades em cada fase do playbook de caso.
Fases e atividades do playbook de caso
O playbook de caso contém as seguintes fases e atividades.
| Fase | Atividade | Detalhes da atividade |
|---|---|---|
| Revisar caso | Atribuir caso | Como gerente de fornecedor ou executante, você pode usar esta atividade para atribuir o caso a uma pessoa diferente ou manter o caso atribuído a você. Você pode fazer o seguinte:
|
| Encerrar o registro de caso | Notificar o fornecedor | Um e-mail de rascunho aparece com dados preenchidos previamente nos campos Para e Assunto. O corpo do e-mail é preenchido previamente com o texto relevante. Selecione uma das seguintes ações:
|
| Concluir caso | Como gerente de fornecedor ou executante, você pode atualizar o estado do caso e fechar o caso. Você pode fazer o seguinte:
|