Habilitar criação automática de casos de fornecedor a partir de e-mails de entrada

O administrador do fornecedor pode definir esta propriedade para criar um caso de fornecedor automaticamente a partir de um e-mail de entrada.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Operações do ciclo de vida do fornecedor criará automaticamente um caso do fornecedor se o endereço de e-mail de entrada corresponder ao endereço de e-mail especificado nesta propriedade. Para obter mais informações, consulte Configurar propriedades para Operações de ciclo de vida do fornecedor.

Se você usar a funcionalidade de criação automática de casos em Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) e Sourcing and Procurement Operations (SPO), certifique-se de que cada instância esteja configurada com um endereço de e-mail exclusivo na propriedade Criação automática de casos a partir de e-mail. Isso garante que a instância possa corresponder corretamente os e-mails de entrada para o usuário apropriado e criar o caso correspondente.

Por exemplo:

• No SLO, defina o endereço de e-mail como [e-mail] para criar casos de fornecedor.
• No SPO, defina o endereço de e-mail como [e-mail] para criar casos de compras. Para obter mais informações, consulte Criação automática de casos a partir de e-mails.

Essa abordagem permite a criação de casos perfeita e o mapeamento preciso de e-mail para usuário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Administração > Propriedades.
2. No campo Criação automática de casos a partir de e-mail, insira o endereço de e-mail do e-mail de entrada.
3. Selecione Save (Salvar).
   Nota:

   Depois que o mapeamento de M2M entre o contato do fornecedor e os fornecedores estiver habilitado, os contatos vinculados a vários fornecedores deverão incluir o nome jurídico do fornecedor ao enviar e-mails para a criação automática de casos. Para obter mais informações, consulte Formato de e-mail para contatos vinculados a vários fornecedores.