Configuração do Advanced Work Assignment para operações de contas a pagar

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o AWA e os plug-ins necessários por meio da página do plug-in depois de selecionar qualquer botão Obter [plug-in]na página inicial do Advanced Work Assignment.

    Configurar os seguintes componentes do AWA no Operações de contas a pagar
    • Canais de serviço- Um meio de atribuir tarefas específicas a agentes e especialistas do APO. Você pode configurar canais de base que definem os meios pelos quais uma consulta é respondida pelos agentes. Os canais de base podem incluir bate-papos, casos de consulta de fatura, mensagens e centros de balcão de serviços. Você pode criar um canal de serviço de sua escolha e definir atributos como capacidade do agente e habilidades do agente para cada canal de serviço, o que definirá o trabalho tratado pelo agente ou grupo de agentes.
    • Item de trabalho- Trabalho tratado pelo agente do início à conclusão.
    • Fila de item de trabalho- Fila que armazena itens de trabalho para um canal de serviço.
    • Grupos de atribuição- Agentes pertencentes a grupos específicos categorizados pelo tipo de trabalho atribuído a eles.
    • Capacidade do agente- Número de itens em um canal de serviço em que um agente pode trabalhar dentro de um tempo definido.
    • Disponibilidade do agente - Estados que indicam se um agente está ocupado, disponível ou off-line. O AWA usa a disponibilidade do agente para determinar se um agente pode receber trabalho.
    • Layout de caixa de entrada- uma configuração vinculada a um canal de serviço que define quais campos de um registro que representa um item de trabalho são mostrados nas caixas de entrada do agente. Um layout define o que o agente vê no espaço de Operações de contas a pagar.

    Para obter mais informações sobre os componentes do AWA, consulte Exploring Advanced Work Assignment.