Configurer des pages de destination dans un legacy workspace
Configurez les pages de destination fournies avec legacy workspace ou créez des pages de destination commençant par une page vide pour montrer aux agents les problèmes devant être résolus.
Les pages de destination sont les pages auxquelles accèdent les agents lorsqu'ils ouvrent leur espace de travail. Ces pages incluent généralement les éléments suivants :
- Visualisations et widgets Analyse des performances et Reporting (PAR), par exemple, le nombre de problèmes ouverts
- Listes d'enregistrements, par exemple, tous les enregistrements affectés à l'agent
Chaque espace de travail doit posséder au moins une page de destination. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Utiliser les pages de destination fournies ou les modifier.
- Créer une page de destination commençant par une page vide à l'aide du générateur d'interface utilisateur hérité (Générateur d'IU). Le Générateur d'IU hérité vous permet de créer une page de destination. Le nouveau Générateur d'IU vous permet de créer un espace de travail configurable, qui n'est compatible qu'avec CSM. Pour en savoir plus sur le nouveau Générateur d'IU, consultez la rubrique UI Builder.
Domain Separation pour les pages de destination
Domain Separation active les fonctionnalités suivantes pour les pages de destination.- Créer une page de destination : vous pouvez créer des pages de destination séparées par domaine. Domain Separation permet aux pages de destination de remplacer les paramètres d'un domaine spécifique.Remarque :les macroponents ne sont pas séparés par domaine. Les modifications apportées aux macroponents ont une incidence sur toutes les pages de destination qui utilisent la valeur stockée dans ce champ de référence.
- Modification d'une page de destination dans un sous-domaine : pour apporter une modification dans un sous-domaine, vous devez créer une copie dans le domaine que vous souhaitez modifier, puis modifier la nouvelle page de destination.
Vous pouvez modifier les pages de destination dans les sous-domaines définis sur Global. La modification des pages de destination dans les sous-domaines vous permet de modifier le nom ou l'élément au sein d'un composant. Les modifications sont enregistrées sur la page de destination globale. La définition de la page de destination est modifiée, sans aucune incidence sur le domaine.