Travailler dans votre Espace de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Familiarisez-vous avec votre ServiceNow espace de travail.

    Un espace de travail est une suite d’outils qui fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux responsables des outils permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. ServiceNow fournit de nombreux espaces de travail, chacun étant destiné à un utilisateur spécifique. Par exemple, les espaces de travail sont conçus pour les agents de niveau 1 qui résolvent les problèmes des clients internes ou externes.

    Les espaces de travail comprennent tous les outils dont les agents ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes. ServiceNow Fournit différents espaces de travail pour différents types de problèmes. Par exemple, les agents qui utilisent l’espace de travail de gestion des services IT (ITSM) suivent et résolvent les problèmes informatiques. Les agents qui utilisent l’espace de travail Customer Service Management Workspace (CSM) résolvent les tickets de clients, tels que l’envoi d’un matériel informatique pour répondre à la demande d’un client.

    Fonctionnalités principales

    Vue d'ensemble

    Les agents peuvent voir tous les détails liés à un problème en un seul endroit.


    Volet unique de l’espace de travail.
    Canaux de communication intégrés

    Les agents peuvent communiquer en temps réel avec les clients par téléphone ou par Messagerie instantanée d'agent téléphone dans la même interface.


    Messagerie instantanée et téléphone de l’espace de travail.
    Client de messagerie intégré

    Les agents peuvent lire les e-mails et y répondre côte à côte.


    Client de messagerie Flux d’activité de l’espace de travail.
    Assistance d'agent

    Les agents peuvent fermer les tickets et les incidents plus rapidement grâce aux recommandations assistées par l’intelligence artificielle.


    Assistant d’agent d’espace de travail.
    Playbook
    Les agents peuvent accomplir des workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches.
    Workflow Playbook de l’espace de travail.

    Traduction dynamique
    La prise en charge de la traduction dynamique pour les chaînes, les zones de texte et le texte large est disponible dans Workspace.

    Fonctionnalité non prise en charge

    Visites guidées
    Les visites guidées ne sont pas prises en charge dans Espace de travail.