Aide incorporée internationalisation
L’internationalisation de l’aide incorporée vous permet de localiser votre contenu d’aide incorporée dans une variété de langues afin de répondre aux besoins des utilisateurs dans le monde entier. Vous pouvez rédiger votre contenu d’aide incorporée dans la langue de votre choix et décider des langues à afficher.
Les enregistrements de contenu d’aide incorporée existants sont écrits en anglais par défaut. Vous pouvez traduire le contenu anglais de l’aide incorporée fournie avec le système de base dans d’autres langues pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également créer du contenu d’aide incorporé personnalisé dans la langue de votre choix.
Présentation du contenu d’aide incorporé localisé
Pour traduire le contenu de l’aide incorporée en anglais dans une autre langue ou pour créer du contenu d’aide incorporée dans une langue autre que l’anglais, votre session de travail doit être configurée dans la langue dans laquelle vous souhaitez écrire. Par exemple, vous devez travailler dans une session en français si vous souhaitez écrire du contenu d’aide incorporé en français. Reportez-vous à la section Paramètres de localisation pour plus d’informations.
Configurez le contenu de l’aide incorporée pour qu’il s’affiche dans la langue de votre choix en accédant au champ Langue de la table File d’attente de l’aide incorporée [sys_embedded_help_queue]. En fonction des traductions en langues étrangères activées sur votre instance, vous pouvez choisir la langue dans laquelle afficher votre contenu d’aide incorporé.
Si le contenu de l’aide incorporée est disponible dans une langue particulière et que les utilisateurs travaillent dans une instance avec cette langue, ils verront l’aide incorporée disponible dans la langue souhaitée.
Utilisation du contenu d’aide incorporé localisé
Lorsqu’un utilisateur demande un enregistrement de contenu d’aide incorporé, l’enregistrement de file d’attente d’aide incorporé associé est rempli en conséquence et la langue spécifiée dans l’enregistrement de file d’attente d’aide incorporée est définie sur la langue de la session actuelle.
Lorsque le contenu de l’aide incorporée est disponible dans la langue de la session d’un utilisateur, le contenu s’affiche dans la même langue. Si le contenu de l’aide incorporée n’est pas disponible dans la langue de la session de l’utilisateur, le contenu en anglais s’affiche. Toutefois, si vous ne souhaitez pas afficher de contenu en anglais dans une session autre que l’anglais, vous pouvez configurer la sys_property sur False (Vrai par défaut).
Ordre de priorité du contenu de l’aide incorporée
L’affichage du contenu de l’aide incorporée dans la langue de la session de l’utilisateur est prioritaire sur tous les autres mécanismes, tels que le rôle, si le contenu est créé par l’utilisateur et la dernière version de contenu.
- Le contenu de la session de travail (autre que l’anglais) s’affiche, s’il est disponible.
- Le contenu créé par l’utilisateur s’affiche lorsque le contenu de la langue de la session de travail n’est pas disponible.
- Le contenu lié à la version s’affiche lorsque la langue de la session de travail et le contenu créé par l’utilisateur ne sont pas disponibles.
S’il n’y a pas de contenu d’aide incorporée pour le rôle administrateur français, mais qu’il existe du contenu pour le rôle itil français et le rôle administrateur anglais, le rôle itil français est prioritaire sur le rôle administrateur anglais. Le contenu en français s’affichera au niveau itil-role.