Préparation des données

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Il est important qu’il y ait suffisamment de données dans l’instance ServiceNow avant de commencer à créer le site Web CMS.

    Assurez-vous que les données et le contenu nécessaires sont disponibles dans l’instance en procédant comme suit.

    • Passez en revue les processus ITIL que vous avez l’intention d’implémenter dans le CMS. Assurez-vous que les données dans l’instance sont une représentation mature des applications utilisées, par exemple, Service Catalog, Knowledge Management et Incident Management.
    • Passez en revue les hiérarchies définies, telles que les catégories et sous-catégories, de la base de connaissances ou du catalogue de services. Vous utilisez ces catégories pour concevoir la page d’entrée dans l’application.