Conception de la gestion du contenu
Avant de créer un site Web dans le CMS, il est important d’avoir une bonne compréhension de ce qu’il faut construire et de qui est le public.
Un volume élevé de contenu peut fortement influencer l’apparence du site et la hiérarchie du site. Lorsque vous décidez du contenu, concevez pour faciliter la maintenance pour les personnes qui s’occupent du système. Ce niveau de planification peut prendre beaucoup de temps, mais il est important.
Passez en revue les prérequis de conception de site Web pour vous aider à définir les attentes, la portée des livrables et à définir des délais raisonnables. Tenir compte à la fois de la planification et de l’exécution de la conception du site, afin de comprendre comment les sites sont construits et de fournir une vue d’ensemble pratique du CMS.
Le timing est important lorsque l’on envisage l’ajout de la gestion de contenu. Les déploiements réussis du système de gestion de contenu ont généralement lieu une fois que les processus de la phase 1 (par exemple, Incident, Problème, Changement, Catalogue et Connaissances) sont en place. Cela est particulièrement vrai si l’équipe a une expérience limitée de la conception de sites Web. Attendre la phase 2 du déploiement donne aux administrateurs le temps de travailler ServiceNow et de comprendre comment l’organisation utilise le système et à quels besoins professionnels il répond.
Tenez également compte du niveau de maturité des données dans le ServiceNow système. Selon les processus ITIL utilisés, la gestion de contenu n’est utile et efficace qu’une fois que les données qu’il contient ServiceNow sont établies. Assurez-vous que les hiérarchies, les tâches et les workflows sont bien définis. Par exemple, avant de créer une interface de catalogue, vérifiez que le catalogue de services est en place depuis un certain temps, qu’il a été utilisé et qu’il contient des données. Il en va de même pour une interface de gestion des connaissances, en particulier lorsque des notes élevées ou un nombre de vues définissent le placement de l’article sur la page.