Créer une aide incorporée internationalisée

Traduisez le contenu de l’aide incorporée en anglais fourni dans d’autres langues ou créez du contenu d’aide incorporée personnalisé dans la langue de votre choix.

Avant de commencer

Rôle requis : embedded_help_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Tous les enregistrements de contenu d’aide incorporée sont en anglais par défaut. Pour créer un enregistrement de contenu d’aide incorporée autre que l’anglais, il doit d’abord y avoir un enregistrement de contenu en anglais dans la table Aide incorporée [sys_embedded_help_content]. L’enregistrement de contenu d’aide incorporée en anglais est parent de tous les enregistrements de contenu d’aide incorporée dans d’autres langues. Une fois que vous avez créé un enregistrement de contenu d’aide incorporé dans une langue autre que l’anglais, il se trouve dans la table Textes traduits [sys_translated_text].

Pour traduire le contenu anglais fourni dans une autre langue, créez une copie de l’enregistrement de contenu en anglais et enregistrez l’enregistrement de copie modifié, dans une langue autre que l’anglais. Le nouvel enregistrement est enregistré dans la table Textes traduits [sys_translated_text]. Reportez-vous à Ajouter une aide incorporée personnalisée à partir d’une copie pour traduire le contenu de l’aide incorporée disponible.

Pour créer un enregistrement de contenu d’aide incorporé personnalisé dans une langue autre que l’anglais, votre instance de travail doit être configurée dans la même langue que celle dans laquelle vous avez l’intention d’écrire. Vous créez du contenu d’aide incorporé personnalisé dans une autre langue que l’anglais lorsque le contenu d’aide incorporée en anglais n’est pas disponible à la copie.

Après avoir créé un enregistrement de contenu d’aide incorporée autre qu’en anglais, vous devez créer le même enregistrement de contenu en anglais et le stocker dans la table Aide incorporée [sys_embedded_help_content]. L’enregistrement de contenu de l’aide incorporée en anglais est parent de toutes les autres langues.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Aide incorporée > Contenu de l'aide.
2. Ouvrez la rubrique d’aide incorporée pour la copier.
   Vous pouvez également ouvrir une rubrique d’aide incorporée en sélectionnant Modifier l’article d’aide dans le menu du volet d’aide incorporée.
3. Mettez à jour les champs comme il convient.

   Champ	Description
   Nom	Nom de la rubrique d’aide incorporée.
   Page	Page d’interface utilisateur à laquelle cette rubrique correspond. En règle générale, vous ne modifiez pas le nom de la page.
   Modificateur	Le contenu normal s’affiche pour tout utilisateur disposant du rôle approprié qui accède à la page. Le contenu de la configuration s’affiche lorsque la page est accessible à partir d’un lien dans la configuration guidée.
   Rôle	Le rôle pour lequel la rubrique est écrite vous assiste. Les utilisateurs affectés au rôle voient le contenu lorsqu’ils accèdent à la page d’interface utilisateur associée. Tous les rôles qui contiennent le rôle voient également le contenu, sauf si une autre rubrique ciblée sur leur rôle existe pour la même page.Pour plus d'informations, voir Aide incorporée rôles
   Actif	Spécifie si ce contenu s’affiche pour la page de l’interface utilisateur. Décochez la case pour empêcher le contenu d’être disponible.
   Produit	Enterprise est l’option par défaut et ne doit pas être modifiée.
   Qualificateur	Le qualificateur qui fournit une aide incorporée personnalisée pour une page d’interface utilisateur courante. Par exemple, la page de home.do est ouverte pour chaque module de page d’accueil et pour de nombreux modules de tableau de bord. Créez le qualificateur avant de le saisir dans cet enregistrement d’aide incorporée.
   Version	Version pour laquelle cette rubrique est appropriée. Si vous modifiez le contenu d’une application personnalisée ou si vous souhaitez fournir des informations pertinentes pour le processus business de votre organisation, sélectionnez Tout.
   Dernière synchronisation	Date et heure auxquelles le contenu mis à jour a été vérifié pour la dernière fois sur le CDN. Lorsqu’un utilisateur accède à cette page de l’interface utilisateur, la plateforme détermine si la date et l’heure de la dernière synchronisation remontent à plus de 15 jours. Si c’est le cas, le contenu est vérifié sur le CDN et la date est actualisée. Remarque : L’administrateur peut modifier la durée de la dernière synchronisation dans les propriétés système.
   Ordre	L’ordre par défaut dépend du rôle et détermine le contenu à afficher lorsque l’utilisateur dispose d’un rôle affecté. Pour plus d'informations, consultez Aide incorporée rôles.
   Domaine	Spécifiez le domaine pour lequel ce contenu est utilisé, le cas échéant. Ce champ apparaît dans le formulaire si l’administrateur a configuré le formulaire pour l’afficher.

4. Dans le champ Contenu , mettez à jour le texte à l’aide des outils de mise en forme HTML selon vos besoins.
   Si vous ajoutez un lien, entrez l’URL complète de la page Web. Une bonne pratique consiste à sélectionner Nouvelle fenêtre (_blank) comme cible.

   Remarque :

   N’ajoutez pas d’images dans une rubrique d’aide incorporée. Les images sont supprimées de la section de contenu lorsque l’enregistrement est enregistré.

   Pour ajouter une vidéo incorporée, reportez-vous à la section Incorporer du contenu vidéo dans des rubriques d’aide.

5. Facultatif : Pour ajouter une autre ligne sous des tableaux, des vidéos ou des liens connexes, cliquez sur l’icône de saut de ligne (⏎).
6. Cliquez sur Copier dans l’en-tête du formulaire.
   La rubrique modifiée est enregistrée et la liste s’affiche à nouveau. La case à cocher Aide de ServiceNow n’est pas cochée dans la rubrique enregistrée.