Joindre un document pour un demandeur

Joignez des documents à un enregistrement pour aider les demandeurs à résoudre les problèmes. L’icône de pièce jointe affiche un badge qui vous permet de voir d’un coup d’œil qu’un document est joint.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Il existe deux façons de joindre des fichiers à un enregistrement.
  1. Recherchez le fichier dans le panneau Assistant d’agent.
  2. Glissez-déplacez le fichier dans l’enregistrement et sélectionnez Parcourir dans la fenêtre contextuelle.
• Les pièces jointes prennent en charge les PDF et la plupart des fichiers image.

Procédure

1. Ouvrez un Espace de travail enregistrement dans votre instance.
2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
3. Dans le panneau Assistant d’agent, sélectionnez l’icône de pièce jointe (icône ).
4. Sélectionnez un fichier à partir de votre ordinateur local.
5. Sélectionnez Charger.

Résultats

Le fichier apparaît dans le volet Activité et l’icône de pièce jointe affiche un petit point indiquant que l’enregistrement comporte une pièce jointe.