Ajouter une pièce jointe à une conversation instantanée

Les agents peuvent disposer de documents ou de fichiers image qui fournissent des informations supplémentaires pour un ticket. Ces documents et fichiers image peuvent être ajoutés en tant que pièces jointes à la conversation pour référence ultérieure.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

1. Pour ajouter une pièce jointe, utilisez l’une des méthodes suivantes :
   • Dans la barre d’outils Action, sélectionnez l’icône de pièce jointe (icône de ), puis sélectionnez le fichier.
   • Glissez-déplacez un fichier de votre ordinateur local vers la fenêtre de messagerie instantanée.
2. Si vous ajoutez une pièce jointe au cours d’une conversation de messagerie instantanée, la pièce jointe est automatiquement transférée de la messagerie instantanée en direct vers l’interaction.
   Si l’interaction entraîne la création d’un ticket ou d’un incident, la pièce jointe est automatiquement transférée au ticket/incident.