Créer une liste connexe

Créez une liste connexe pour fournir automatiquement aux agents des informations relatives à un enregistrement ouvert.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les listes connexes s’affichent sous forme d’onglets au-dessus du volet Formulaire.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Actions et composants > Actions sur la liste connexe et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Affectation d’action

   Champ	Description
   Étiquette de l'action	Nom du composant que vous ajoutez en tant que liste connexe.
   Nom de l'action	Nom qui décrit ce que vous ajoutez.
   Implémenté en tant que	Composant de l’interface utilisateur : affiche une icône dans un champ, un formulaire, une liste ou une liste connexe pour exécuter une fonction, telle que l’ajout d’une pièce jointe à un enregistrement, l’ajout d’un composant dans le panneau latéral contextuel, l’affichage d’un formulaire que les utilisateurs doivent remplir ou la recherche d’un enregistrement. Action du client : effectue une action côté client, comme composer un numéro de téléphone, ouvrir un enregistrement ou ouvrir un formulaire pour modifier un enregistrement. Il existe un nombre prédéfini d’actions du client, telles que téléphoner, supprimer la notification et afficher les notifications. Vous ne pouvez pas en créer de nouveaux. Utilisez cette option, par exemple, avec un champ de numéro de téléphone pour permettre à l’agent de composer un numéro de téléphone en cliquant sur l’icône. Les actions client fournies avec Espace de travail d'agent ont des gestionnaires dans le navigateur qui effectuent les actions. Script serveur : exécute un script sur le serveur, par exemple, pour affecter un enregistrement à quelqu’un ou supprimer un enregistrement. Utilisez cette option chaque fois que votre action implique la modification de la base de données.
   Spécifier le composant d'interface utilisateur	Affiché uniquement lorsqu’il est implémenté en tant quecomposant de l’interface utilisateur. Cliquez sur l’icône de loupe ( ) et sélectionnez le composant à ajouter en tant que liste connexe.
   Spécifier l'action du client	Affiché uniquement lorsqu’il est implémenté en tantqu’action du client. Cliquez sur l’icône de loupe (icône de ) et sélectionnez l’action du client à ajouter en tant que liste connexe.
   Icône	Icône à utiliser dans la section Éléments connexes sur laquelle les agents cliquent pour utiliser ce composant.
   Info-bulle	Texte qui s’affiche quand et que l’agent passe la souris sur l’icône.
   Description	Brève description de ce composant.
   Application	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
   Espace de travail	Espace de travail auquel appartient ce composant, par exemple, Espace de travail d’agent, ITSM, CSM, etc.
   Table	Table à laquelle ce composant est lié. Lorsqu’un enregistrement de cette table est ouvert, ce composant peut apparaître sous la forme d’une liste connexe.
   Vue	Un ensemble de configurations visuelles. Cette valeur correspond généralement à Espace de travail.
   Actif	Activez pour rendre ce composant actif en tant que liste connexe.
   Ordre	Nombre entier qui régit le placement de cette icône dans la liste des listes connexes. Plus le nombre est bas, plus il est haut dans la liste. La pratique typique consiste à faire de ces nombres des centaines, par exemple, 100, 200, 300 et 400, afin de pouvoir placer de nouvelles icônes entre les icônes existantes à l’avenir.

3. Dans les listes connexes, cliquez sur Vue avancée.
4. Facultatif : Dans l’onglet Conditions , utilisez le Créateur de conditions pour créer des filtres qui empêchent l’icône du composant d’apparaître dans les listes connexes.
5. Facultatif : S’il est implémenté en tant quescript serveur, dans l’onglet Script serveur, ajoutez le script serveur.
6. Facultatif : Dans l’onglet Paramètres de confirmation, cochez la case Confirmation requise si vous souhaitez afficher une fenêtre contextuelle demandant à l’agent de confirmer l’utilisation de ce composant.
7. Facultatif : Dans l’onglet Exclusion d’action , cliquez sur Nouveau pour exclure la table enfant de l’héritage de ce composant en tant que liste connexe ou de cette table héritant des composants d’une table parente.
   1. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Formulaire Exclusion d’action

      Champ	Description
      Affectation d'action	Cliquez sur l’icône de loupe (icône de ) et sélectionnez une affectation d’action, qui spécifie l’icône
      Table	Table associée à ce composant. Chaque fois Espace de travail d'agent qu’un enregistrement est ouvert à partir de cette table, l’icône de ce composant apparaît dans la liste Éléments connexes.
      Exclure cette table	Basculez pour empêcher cette table d’hériter ce composant de sa table parente.
      Exclure toutes les tables enfants	Basculez pour empêcher les tables enfants de la table d’hériter de ce composant dans la liste des éléments connexes.

   2. Cliquez sur Envoyer.
8. Cliquez sur Mettre à jour.

Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

Onglets Notifications En-tête de formulaire Actions d'interface utilisateur

Ruban Éléments BSM connexes de nouvelle génération Panneau du formulaire Actions et composants

Flux d'activité Panneau latéral contextuel