Utilisation de listes pour trouver du travail à faire
Utilisez les listes dans l’espace de travail pour voir les problèmes de priorité élevée et ceux qui vous sont affectés.
Pour accéder à la vue de liste, cliquez sur l’icône de liste (icône 
).
Deux onglets de listes s’affichent : Listes et Mes listes. L’administrateur système crée les catégories de liste dans des listes. Vous créez les catégories de liste dans Mes listes.
Catégories de liste
Les catégories de liste dans l’image précédente sont Tâches, SLA et Incidents. Les catégories de liste ne sont pas cliquables et servent donc principalement d’en-têtes pour les filtres de liste situés en dessous. Par exemple, sous la catégorie de liste, Tâches, se trouvent les filtres de liste, Mon travail et Travail de mon groupe.
Votre administrateur système configure les catégories de liste, qui correspondent généralement aux tables de la base de données. Par exemple, tous les incidents sont stockés dans la table Incident. Toutes les interactions sont stockées dans la table d’interaction. Les catégories de liste que votre administrateur système choisit d’afficher dans la vue de liste correspondent aux types de problèmes sur lesquels vous travaillez. Si vous travaillez sur des incidents, votre administrateur système affiche les incidents dans la colonne Listes . Si vous travaillez sur des tickets, la colonne Listes affiche les tickets.
Vous pouvez utiliser l’icône de pointe de flèche vers le haut ( 
) pour afficher les filtres de liste sous chaque catégorie de liste. Cliquez sur l’icône de pointe flèche vers le bas ( 
) pour réduire les catégories de liste afin de faciliter leur défilement des catégories.
Vous ne pouvez pas avoir une catégorie de liste sans filtres de liste.