Configurer plusieurs Assistant d'agent

Configurez plusieurs assistants d’agent par table afin que vos agents puissent les utiliser Assistant d'agent pour parcourir différentes sources d’informations afin de trouver des solutions liées aux enregistrements de la même table. Par exemple, pour les enregistrements de la table de problèmes, l’un peut effectuer une recherche dans les enregistrements d’employés, un Assistant d'agent autre Assistant d'agent peut uniquement effectuer une recherche et Knowledge le Catalogue de services.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez combiner plusieurs sources d’informations qui font l’objet de recherches en une seule Assistant d'agent. Si vous souhaitez restreindre l’accès à certaines sources d’informations, vous pouvez configurer plusieurs assistants d’agent pour chaque source d’informations et accorder des autorisations en conséquence. Par exemple, si vous souhaitez empêcher certains agents de voir les enregistrements d’employés, créez un Assistant d'agent qui utilise les enregistrements d’employés comme source d’informations, mais limitez les autorisations de qui peut l’utiliser Assistant d'agent.

L’assistant d’agent apparaît sous la forme d’une icône dans le panneau latéral contextuel. L’exemple suivant montre deux assistants d’agent qui sont représentés par deux icônes de capuchon de graduation ( ). Vous pouvez choisir l’icône de la seconde Assistant d'agent.

Procédure

1. Créez une action qui ajoute un élément supplémentaire Assistant d'agent au panneau latéral contextuel pour une table déjà configurée pour Assistant d'agent.
   Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Ajouter des composants personnalisés au panneau latéral contextuel. Une fois ces étapes terminées, vous devriez avoir une icône pour votre nouveau Assistant d'agent dans le panneau latéral contextuel, comme indiqué dans l’image précédente, mais lorsque vous cliquez dessus, rien n’apparaît. Les étapes suivantes font en sorte que l’icône affiche la seconde Assistant d'agent dans le panneau latéral contextuel.

   Remarque :

   Assurez-vous que le nom de l’action de la seconde Assistant d'agent est différent du nom de l’action de la première.Assistant d'agent Si le nom de l’action est le même, la seconde Assistant d'agent est remplacée.
2. Accédez à la Recherche contextuelle > Configuration des tables et cliquez sur Nouveau pour créer une configuration de table pour la même table de base de données pour laquelle vous avez créé une action à l’étape précédente.
   Pour savoir comment configurer et enregistrer une configuration de table, reportez-vous à la section Configurer l’Assistant d’agent.
3. Avec la configuration de la table pour le deuxième Assistant d'agent affichage, copiez le sys_id en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la barre d’en-tête et en cliquant sur Copier sys_id.
   Vous utiliserez cette valeur dans les étapes suivantes.

   Vous pouvez également copier le sys_id dans l’URL.

   

4. Accédez à la Expérience d'espace de travail > Actions et composants > Panneau latéral contextuel et cliquez sur l’action que vous avez créée pour afficher le second Assistant d'agentfichier .
5. Sur la page Affectation d’action, sous les liens connexes, cliquez sur Vue avancée.
6. Dans l’onglet Component Attributes (Attributs du composant ) pour cxsTableConfig, entrez la valeur sys_id de la configuration de table que vous avez copiée lors des étapes précédentes.
7. Si vous ajoutez un , vous devez ajouter des champs de Assistant d'agentmodèle.
   1. Cliquez avec le bouton droit sur la bannière supérieure et accédez à Configurer > Mise en page.
   2. Dans le formulaire, déplacez Champs de modèle requis de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionnée , puis cliquez sur Enregistrer.
   3. Cliquez sur l’icône de verrouillage (icône ).
   4. Ajoutez ces champs de modèle : isNewRecord, sysid, table, champs.
8. Cliquez sur Mettre à jour.
9. Pour vérifier le fonctionnement de la seconde Assistant d'agent:
   1. Accédez à la Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
   2. Ouvrez un enregistrement à partir de la table que vous avez associée à deux assistants d’agent.
   3. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur les deux Assistant d'agent icônes que vous avez créées.

Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

Onglets Notifications En-tête de formulaire Actions d'interface utilisateur

Ruban Éléments BSM connexes de nouvelle génération Panneau du formulaire Actions et composants

Flux d'activité Panneau latéral contextuel