Envoyer un article à un demandeur

Utilisez cette fonction Assistant d'agent pour envoyer des articles aux demandeurs afin de résoudre leurs problèmes.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Assistant d'agent Les résultats de recherche incluent des liens vers des articles de la base de connaissances que vous pouvez envoyer à un demandeur.

Procédure

1. Ouvrez un Espace de travail enregistrement dans votre instance.
2. Ouvrez un enregistrement d’incident à partir de la vue de liste.
3. Dans le Assistant d'agent panneau, recherchez un article.
4. Sélectionnez le icône de menu ( ) > Ajouter un lien dans l'e-mail.