Configuration du panneau latéral contextuel dans legacy workspace
Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.
Le panneau latéral contextuel est l’endroit où les agents recherchent et résolvent les problèmes. Les agents cliquent sur les icônes pour ouvrir les outils suivants :
- Assistant d’agent (
) : affiche automatiquement les résultats de recherche en fonction de la brève description. Affiche également les problèmes similaires résolus afin que l’agent puisse déterminer si la solution s’applique dans ce cas. Agent Assist tire parti de l’intelligence artificielle. - Joindre (
) : permet à l’agent de joindre du contenu trouvé dans la base de connaissances dans une réponse au demandeur dans le flux d’activité. Cette fonctionnalité ne nécessite pas de configuration. - Playbook (
) : permet à l’agent de travailler sur des enregistrements avec un workflow cohérent, en déplaçant l’enregistrement d’un état à un autre. - Modèle (
) : remplit le flux d’activité avec du contenu standard lié à la résolution du problème. Les bons modèles font gagner du temps à l’agent en éliminant le travail répétitif. - Next Experience Composants : les blocs de construction des listes, des Espace de travailscores PAR, etc.
- Composants que vous concevez : vous pouvez créer vos propres Espace de travail composants.
Espace de travail est livré préconfiguré avec des composants dans le panneau latéral contextuel, mais vous pouvez en ajouter d’autres. Chaque composant peut s’afficher pour toutes les tables ou vous pouvez configurer un composant pour qu’il s’affiche uniquement lorsqu’un agent ouvre des enregistrements à partir de tables spécifiques.
Les composants du panneau latéral sont réactifs, ce qui vous permet d’élargir le panneau latéral pour, par exemple, faciliter la lecture d’un article de la base de connaissances.
Suivant
- Ajouter un composant personnalisé au panneau latéral contextuel
- Configurer des modèles qui remplissent les champs de formulaire pour les agents
- Configurez l’assistant d’agent qui fournit des solutions recommandées aux problèmes présentés dans l’enregistrement ouvert.