Obtenir du travail par téléphone dans Espace de travail

Utilisez l’espace de travail pour passer des appels téléphoniques entrants et sortants si votre instance est intégrée à votre système de téléphonie.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec le Espace de travail téléphone :

• Passer un appel sortant
• Recevoir un appel entrant
• Transférer un appel à un autre utilisateur dans le système
• Mettre un appel en attente ou en sourdine
• Définir votre état de disponibilité

Procédure

1. Effectuez l'une des opérations suivantes.

   Option	Description
   Cliquez sur l’icône Téléphone dans la barre de navigation principale.	Entrez le numéro de téléphone dans le champ Numéro et cliquez sur Appel.
   Cliquez sur l’icône de téléphone à côté des champs Contact ou Consommateur dans le formulaire.	Pour vos contacts qui peuvent avoir plusieurs numéros de téléphone : Si un seul champ de numéro de téléphone est renseigné, un appel est passé à ce numéro. Si vous voyez une boîte de dialogue qui affiche plusieurs nombres, cliquez sur le nombre souhaité, puis fermez la boîte de dialogue.

2. Cliquez sur Fin pour mettre fin à l’appel.