Créer un contexte d’aide
Vous pouvez créer de nouveaux contextes d’aide pour compléter ou remplacer les contextes d’aide par défaut. Par exemple, si votre organisation a fortement personnalisé un formulaire, vous pouvez créer un nouveau contexte d’aide pour ce formulaire. Le contexte de l’aide personnalisée peut être lié à des informations plus pertinentes, telles qu’un article de la base de connaissances de la société.
Avant de commencer
Rôle requis : aucun
Procédure
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Renseignez le formulaire Contexte d’aide à partir des champs de la table.
Tableau 1. Formulaire de contexte d’aide Champ Description Type Sélectionnez Formulaire, Liste ou Enregistrement.
Si vous sélectionnez Enregistrement, le champ Nom de la table est remplacé par le champ Document .
Nom de la table Sélectionnez la table pour laquelle le contexte d’aide est défini.
Si le type est Enregistrement, ce champ est remplacé par le champ Document .
Remarque :La liste affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d’application que le contexte d’aide.Document Cliquez sur l’icône de recherche de référence (icône
) pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection de document (illustrée). Sélectionnez la table et le document (enregistrement) pour ce contexte d’aide.Ce champ n’est visible que si vous avez sélectionné Enregistrement comme type.
Langue Sélectionnez la langue de la page d’aide vers laquelle vous créez un lien. Les choix disponibles dépendent des modules d’extension I18n Translation que vous avez activés. Pour plus d’informations, consultez Activer une langue.
Ce champ vous permet de créer plusieurs contextes d’aide pour le même formulaire, liste ou enregistrement, chacun redirigeant vers une page d’aide dans une langue différente. Par exemple, vous pouvez avoir deux contextes d’aide pour Form X : l’un pour l’anglais et l’autre pour l’espagnol. Si un utilisateur dont la langue est l’espagnol clique sur l’icône d’aide tout en consultant le formulaire X, la page d’aide définie dans le contexte d’aide en espagnol s’ouvre.
Actif Cochez cette case pour que le système utilise le contexte d’aide. Cette case est cochée par défaut pour les nouveaux contextes d’aide. Documentation produit ServiceNow Indique si cette aide a été créée par un client ou si elle a été fournie par ServiceNow. Décochez cette case pour créer une aide personnalisée pour votre organisation. N’essayez pas de modifier les rubriques d’aide existantes fournies par ServiceNow pour votre propre usage. Le système est configuré pour utiliser vos enregistrements personnalisés plutôt que les contextes d’aide par défaut, même lorsqu’ils sont créés sur la même table.
Nom d'URL ou de page Identifie la rubrique à afficher lorsqu’un utilisateur clique sur l’icône d’aide tout en consultant un formulaire, une liste ou un enregistrement. Vous pouvez entrer l’URL complète de la page d’aide ou uniquement le nom du fichier cible si vous définissez une URL de base dans la help.base.default propriété système.
Remarque :Si vous reconfigurez les champs du formulaire, les champs disponibles ID de module d’extension et URL de base des propriétés système sont visibles. N’utilisez pas ces champs. Ils sont destinés à un usage interne uniquement.