Page de ticket standard

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez des types de demande individuels pour afficher les informations spécifiques à la demande, tout en conservant une mise en page cohérente similaire à celle des autres types de demande. Cette configuration garantit une expérience cohérente lors de l’affichage des demandes soumises.

    Pour les nouvelles instances, la page de ticket standard est disponible par défaut. Pour les instances mises à niveau, vous devez activer la carte d’itinéraire de la page Itinéraire de ticket standard. Pour plus d’informations sur l’activation de cette carte d’acheminement des pages, reportez-vous à la section Activer la carte d’acheminement des pages pour la page de ticket standard.

    Les informations affichées dans chaque section d’une page de ticket standard dépendent du type de demande individuel. Si une section configurable n’a pas de valeurs spécifiées ou si un utilisateur n’a pas accès aux informations, elles ne sont pas visibles.

    Figure 1. Page Ticket standard pour un incident
    Page Ticket standard d'incident

    Section d'en-tête

    Par défaut, cette section affiche les informations suivantes concernant une demande soumise :
    • Numéro d'identification
    • Dates de création et de mise à jour
    • État. Au lieu du champ État , vous pouvez également configurer n’importe quel autre champ qui représente l’état du ticket.

    Section Informations

    Si elle est configurée, cette section affiche les régions suivantes pour une demande soumise :
    • Zone de description du ticket avec la description brève et, éventuellement, la description.
      Remarque :
      Vous pouvez mapper le champ Description à n’importe quel autre champ de l’enregistrement.
    • Région des champs dans laquelle les champs associés sont configurés. Un champ configuré n’est pas visible lorsqu’il n’a aucune valeur ou lorsqu’un utilisateur n’a pas accès au champ.
      Remarque :
      Un champ de type Workflow n’est pris en charge pour aucune table. Seul le champ Type de workflow est pris en charge pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple, le champ Étape . Ce champ s’affiche en dernier, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
    • Région d'action

    Section d'onglet

    Si elle est configurée, cette section affiche les types d’onglets suivants pour une demande soumise :
    • Activité
    • Pièces jointes
    • Éditeur de variables
    • Outil de synthèse de variables
    • Demandes associées. Affiche toutes les demandes associées (visibles dans le widget Mes demandes dans Portail de services) dont le ticket actuel est le parent. Elle s’applique dans l’un des scénarios suivants :
      • Si le ticket actuel est une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) aux tickets enfants de la demande universelle sont affichées.
      • Si le ticket actuel n’est pas une demande universelle, toutes les demandes associées (via le champ Parent de la table de tâches) au ticket actuel s’affichent.

      Pour en savoir plus sur la définition des filtres du widget Mes demandes, consultez Définir des filtres pour Mes demandes.

    • Onglet Personnalisé

    Par défaut, les onglets Activité et Pièces jointes sont disponibles.

    Configurations d’une application entre périmètres

    Pour chaque type de demande d’une application entre périmètres, les configurations suivantes sont requises :
    • Privilèges d’accès restreints pour l’appelant pour les widgets de page de ticket standard suivants afin que ces widgets puissent accéder aux tables de l’application. Pour en savoir plus sur ces privilèges, reportez-vous à la section Application access settings.
      • Widget : en-tête de ticket standard
      • Widget : pièces jointes de ticket standard
      • Widget : onglet de ticket standard
    • Privilèges d’accès restreint pour l’appelant pour le champ Description dans l’application. Ce champ est affiché sur l’en-tête de la page Ticket standard.
    • Carte d’acheminement des pages pour acheminer toutes les demandes de cette application vers la page de ticket standard

    Séparation de domaine pour une page de ticket standard

    Les configurations d’onglet ne sont pas séparées par domaine.

    Les configurations des tickets sont séparées par domaine de processus. Pour n’importe quel enregistrement de type de demande, lorsqu’un utilisateur ouvre la page Ticket standard, il recherche les configurations de ticket dans l’ordre suivant, quel que soit le domaine de l’utilisateur :

    1. Dans le domaine de l’enregistrement
      1. Configurations des tickets pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    2. Dans la hiérarchie parente du domaine d’enregistrement
      1. Configurations des tickets pour la table d’enregistrement
      2. Configurations des tickets pour la table parente de la table d’enregistrement
    Remarque :
    Pour une table, une seule configuration active est autorisée par domaine.