Konfigurierbarer Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für Ihre Benutzer ein, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

Ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich ist ein Arbeitsbereich, der aus UI Builder -Komponenten erstellt wird.

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um Konfigurierbarer Arbeitsbereich einzurichten:

1. Richten Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich mithilfe eines geführten Setups ein.
2. Richten Sie die erforderlichen Kommunikationskanäle und die Weiterleitung ein.
3. Richten Sie zusätzliche Komponenten ein, die für Konfigurierbarer Arbeitsbereich spezifisch sind.

Konfigurierbarer Arbeitsbereich mithilfe eines Setups mit Anleitung einrichten

Sie können Konfigurierbarer Arbeitsbereich mithilfe des Setups mit Anleitung für Customer Service Management einrichten. So verwenden Sie das Guided Setup:

1. Navigieren zu Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
3. Scrollen Sie durch die Liste der Guided Setup-Kategorien, bis Sie den konfigurierbaren Arbeitsbereich von CSM erreichen.
4. Klicken Sie in der Kategorie „Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ auf Erste Schritte.

Die Kategorie Konfigurierbarer Arbeitsbereich führt Sie zum Setup mit Anleitung für den konfigurierbaren Arbeitsbereich, das eine Sequenz von Konfigurationsaufgaben für den Arbeitsbereich bereitstellt. Verwenden Sie diese Aufgaben zum Konfigurieren von:

• Branding und Design
• Registerkarteneinstellungen
• Klassische Umgebung (Listen und Formulare)
• Suchquellen
• Notifications
• Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)
• Zielseiten
• OpenFrame
• Playbooks

Sie können UI Builder verwenden, um Konfigurierbarer Arbeitsbereich Zielseiten zu konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Thema Arbeit mit Seiten in der UI Builder -Dokumentation.

Zusätzliche Komponenten für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich einrichten

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um die für den Konfigurierbarer Arbeitsbereich spezifischen Komponenten einzurichten.

Konfigurierbarer Arbeitsbereich-Zielseiten erstellen

Die Zielseite ist der erste Blick des Kundenservice-Mitarbeiters auf den Arbeitsbereich. Die Zielseite ist im Plugin „Customer Service“ enthalten. Sie können diese Zielseite ändern oder eine Seitenvariante in UI Builder erstellen und ändern.

Formularheader einrichten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich

Konfigurieren Sie Formularheader, die einen schnellen Überblick über Fall-, Account- und Kontaktinformationen bieten.

Hervorgehobene Werte in einem Formularheader einrichten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich

Konfigurieren Sie Felder, die in Konfigurierbarer Arbeitsbereich in Formularheadern als hervorgehobene Werte angezeigt werden.

Erstellen Sie eine Formularaktion

Erstellen Sie Formularaktionen, die mit UI-Aktionen verknüpft sind, damit Sie die UI-Aktionen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich verwenden können.

Konfigurieren Sie Journalfeld-Kachelsymbole und -farben mit Wörterbuchattributen

Sie können die Symbole und Farben in den Journalfeldkacheln konfigurieren, die in Ihrem Aktivitätenstrom angezeigt werden, indem Sie Ihrem Arbeitsnotizen- Wörterbuch ein Attribut und einen Wert zuweisen. Die folgenden Attribute können konfiguriert werden.

• Hintergrundfarbe für Kachelsymbol des Arbeitsbereichs.
• Kachelsymbol des Arbeitsbereichs.
• Farbvariante des Arbeitsbereichs.