Richten Sie Formularansichten basierend auf Mitarbeiterrollen ein

Legen Sie verschiedene Formularansichten für verschiedene Mitarbeiterrollen fest, die in den Feldern angezeigt werden, die der Mitarbeiter sehen muss.

Die Rollen von Service Desk-Mitarbeitern können auf Berechtigungsebenen oder Produkten basieren, z. B. CSM (für Fälle) oder ITSM (für Incidents). Für jeden Service Desk-Mitarbeiter-Typ wird eine Arbeitsbereichsansicht konfiguriert. Ansichten verwenden die folgende rollenbasierte Hierarchie, um zu bestimmen, welches Formular der Service Desk-Mitarbeiter in Arbeitsbereichsieht.

Jede Kombination aus Ansicht und Rolle, die zur Ansicht Standardformular führt, ist schreibgeschützt.

Rolle	Formularansicht
ITIL	workspace_itil Arbeitsbereich Standard
sn_esm_agent	workspace_csm Arbeitsbereich Standard
itil und sn_esm_agent	workspace_csm workspace_itil Arbeitsbereich Standard
admin oder workspace_admin	Arbeitsbereich Standard
Sonstige	Wenn der Service Desk-Mitarbeiter keine der beiden Rollen besitzt, aber über eine andere Rolle verfügt, die ihm weiterhin Zugriff auf die Formulare gewährt: Arbeitsbereich Standard