Zuordnung des Playbook-Aktivitätsstatus

Verwenden Sie die Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung, um den Status einer Playbook-Karte zu überschreiben.

Übersicht

Der Status einer Playbook-Karte ergibt sich standardmäßig aus dem Aktivitätsstatus. Aktivitätsstatus stammen vom Subflow oder der Flow-Aktion, die die Aktivität steuert.

Autoren von Aktivitätsdefinitionen können einen Datensatz angeben, um den in Playbook-Karten angezeigten Status bereitzustellen. Dieser Datensatz wird als Experience-Statusdatensatzbezeichnet. Sie wird in den Experience-Eigenschaften einer Aktivitätsdefinition angegeben.

Jeder Datensatz aus jeder Tabelle kann als Experience-Statusdatensatz verwendet werden. Standardmäßige Aktivitätsdefinitionen verwenden sys_flow_data- Datensätze als Experience-Statusdatensatz.

Abbildung : 1. In der Kartenansicht angezeigte Aktivitätsstatus

Standardmäßige Aktivitätsstatus

Tabelle : 1. Sofort einsatzbereite Standardaktivitätsstatus im Datensatz „sys_flow_data“.

Status	Flow-Status
Ausstehend	Flow wurde nicht gestartet
In Bearbeitung	Flow wird ausgeführt
Abgeschlossen	Flow wurde beendet
Übersprungen	Flow wurde aufgrund von Bedingungen übersprungen
Fehler	Flow hat einen Fehler festgestellt

Aktivitätsstatus werden für Folgendes verwendet:

• Bedingungen für deklarative Aktionen
• Überschreibungsbedingungen für Aktivität
• Animationen
• Visuelle Karten-Experience

Ausnahmen

Die Geschäftslogik stimmt nicht immer eins zu eins mit dem Flow überein. Im Folgenden finden Sie Beispiele für Ausnahmen:

• Ein Service Desk-Mitarbeiter klickt auf einer Anweisungskarte auf Überspringen. Der Flow wird als abgeschlossen angezeigt, die Geschäftslogik wird jedoch übersprungen.
• Ein Service Desk-Mitarbeiter klickt auf einer abgeschlossenen Anweisungskarte auf „Neu starten“. Der Flow startet den Flow nicht neu, sondern aktualisiert nur den Flow- Datensatz.
• Ein Flow wird möglicherweise nie abgeschlossen, wenn eine Aufgabe auf die Eingabe von einem Service Desk-Mitarbeiter wartet, um eine Schleife neu zu starten. Die zugeordnete Aufgabe ist in diesem Status effektiv abgeschlossen.

Playbook-Aktivitätsstatuszuordnungsregeln

Verwenden Sie Zuordnungsregeln für den Aktivitätsstatus, um zu steuern, welcher Aktivitätsstatus auf einer Karte für einen bestimmten Experience-Statusdatensatz angezeigt wird.

Zuordnungsregeln für den Aktivitätsstatus sind für jede Experience-Statustabelle erforderlich. Diese Regeln bestimmen, wie der Experience-Statusdatensatz aktualisiert wird, wenn ein Playbook-Anwender einen Aktivitätsstatus aktualisiert, z. B. den Abschluss einer Aktivität.

Die sofort einsatzbereite globale Playbook-Experience enthält einen Standardregelsatz für die Tabelle „sys_flow_data“. Dieser Regelsatz reicht für die meisten Playbook-Aktivitäten aus, bei Bedarf können jedoch zusätzliche Regeln für anwenderdefinierte Tabellen erstellt werden.

Die Zuordnungsregeln für den Aktivitätsstatus für eine bestimmte Experience-Statustabelle sind für jede Playbook-Experience eindeutig und können in den zugehörigen Registerkarten durch Klicken auf Statuszuordnungaufgerufen werden.

Abbildung : 2. Registerkarte „Statuszuordnung“.

Zuordnungsdatensätze für den Experience-Status

Jeder Experience-Statuszuordnungsdatensatz gibt an, welches Feld in den Experience-Statustabellen den Experience-Statuswertenthält. Experience-Statuszuordnungsdatensätze haben auch die folgenden zugehörigen Listen.

• Regeln fürden Experience-Status für den Aktivitätsstatus
• Aktivitätsstatus für Experience-Statusregeln

Abbildung : 3. Zugehörige Listen für Experience-Statuszuordnungsdatensätze

Das Formular „Experience-Status zu Aktivitätsstatus“ steuert, welcher Aktivitätsstatus auf einer Karte für einen bestimmten Experience-Status-Datensatzwert angezeigt wird. Das Formular füllt die Liste „Wert für Experience-Statusdatensatz“ mit den Auswahlwerten des Felds „Experience-Status“aus.

Abbildung : 4. Zuordnung von Playbook-Experience-Status zu Aktivitätsstatus

Das Formular„Aktivitätsstatus für Experience-Status“ steuert, wie der Experience-Statusdatensatz aktualisiert wird, wenn ein Playbook-Anwender einen Aktivitätsstatus aktualisiert, z. B. durch Überspringen einer Aktivität. Das Formular füllt die Liste der Werte für den Experience-Status-Datensatz mit dem Auswahlwert des Felds „Experience-Status“aus.

Abbildung : 5. Playbook-Experience-Aktivitätsstatus für die Experience-Statuszuordnung

Berechtigungen für die Zuordnung des Playbook-Aktivitätsstatus

Es müssen Benutzerberechtigungen zugewiesen werden, damit Service Desk-Mitarbeiter Aktivitäten im Playbook mithilfe der Aktivitätsstatuszuordnung abschließen, überspringen oder neu starten können.

Die Berechtigungen„Kann abschließen“, „Kann überspringen“und „Kann neu starten“ werden immer dann bestimmt, wenn eine Aktivität basierend auf den folgenden Bedingungen abgerufen wird:

• Experience-Statusdatensatz muss definiert sein
• Anwender müssen Schreibzugriff auf den Experience-Statusdatensatzhaben
• Für die Experience-Statustabellemuss ein Regelsatz für die Aktivitätsstatuszuordnung vorhanden sein
• Der Anwender muss Schreibzugriff auf das Experience-Statusfeld für diese Tabelle haben
• Die Zuordnungsregel„Aktivitätsstatus zu Experience-Status“ muss für den entsprechenden Vorgang vorhanden sein:

  Playbook-Aktivitäten	Aktivitätsstatus
  Kann abschließen	Abgeschlossen
  Überspringen	Übersprungen
  Neu starten	In Bearbeitung

Wenn die Berechtigungen nicht gültig sind, können Benutzer diesen Vorgang nicht ausführen. Die entsprechenden deklarativen Aktionen, die die Clientbedingungen „ Kann abschließen“, „Kann überspringen“und „Kann neu starten“ verwenden, werden nicht angezeigt.

Hinweis:

Wenn ein Anwender keinen Lesezugriff auf das Feld „Experience-Status“ des Experience-Statusdatensatzeshat, wird stattdessen der Standardaktivitätsstatus verwendet. Der Standardaktivitätsstatus ist der Status des Flows, der die Aktivität antreibt.