Übertragen Sie einen Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leiten Sie einen Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter im gleichen Servicekanal weiter. Sie können einen Chat nicht an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter in einem anderen Servicekanal weiterleiten, auch wenn die Kanäle identische Weiterleitungsbedingungen aufweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_user

    Prozedur

    1. Wählen Sie in der Symbolleiste „Aktion“ im Bereich „Aktiver Chat“ das Symbol „Service Desk-Mitarbeiter übertragen“ ( Zahnradsymbol).
    2. Wählen Sie im Fenster An Service Desk-Mitarbeiter übertragen den Service Desk-Mitarbeiter aus, der den Chat empfangen soll.
      Hinweis:
      Nur der aktuelle Besitzer eines Chats kann den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen. Andernfalls ist die Schaltfläche „Übertragen“ deaktiviert.
      Liste der für die Übertragung verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter.

      Der übertragene Chat wird im Bereich Warteschlangen für den empfangenden Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt. Der empfangende Service Desk-Mitarbeiter kann die Übertragungsanforderung annehmen oder ablehnen.