Bearbeitung von Datensätzen in Ihrem Arbeitsbereich

Verwenden Sie Arbeitsbereich -Datensätze für, um Ihren Kunden Informationen zur Verfügung zu stellen und Anforderungen zu verarbeiten.

Rückruffunktionen

Wenn die Rückruffunktion aktiviert ist, können Kunden einen Rückruf anfordern, anstatt darauf zu warten, dass der Service Desk-Mitarbeiter verfügbar wird. Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Rückrufinteraktionen, wenn sie verfügbar sind. Bei Rückrufen per Telefon erfolgt die automatische Wählvorgänge beim Akzeptieren des Arbeitselements im Posteingang. Der Service Desk-Mitarbeiter kann jedoch auch das Telefonsymbol im Arbeitsbereich verwenden, um den Kunden direkt anzurufen, wenn die automatische Wahl nicht erfolgreich war. Service Desk-Mitarbeiter können im -Arbeitsbereich die folgenden Aktionen ausführen.

Hinweis:

Service Desk-Mitarbeiter können den Namen des Kunden auf der Rückrufkarte des Posteingangs sehen.

Tabelle : 1. Rückrufaktionen

Feld	Beschreibung
Rückruf erneut versuchen	Service Desk-Mitarbeiter können einen Rückrufversuch wiederholen, indem sie die Schaltfläche Weitere Aktionen und dann Rückruf erneutversuchen auswählen. Das Menü „Grund“ wird angezeigt, und Service Desk-Mitarbeiter können aus den folgenden Optionen auswählen. Leere Luft VoiceMail Kunde ist beschäftigt Sonstige
Rückruf wird geschlossen	Wenn das Problem gelöst ist, können Service Desk-Mitarbeiter den Rückruf schließen. Wenn dies geschlossen ist, wiederholt das System keine Rückrufe, und die Rückrufaufgabe wird geschlossen. Service Desk-Mitarbeiter können aus den folgenden Optionen auswählen, um einen Rückruf zu schließen. Gelöst Sonstige Wenn ein Rückruf geschlossen wird, sehen Service Desk-Mitarbeiter auf der Registerkarte Konversationen das Transkript und eine Aufzeichnung der Konversation. Hinweis: Die Aufzeichnung wird auch dem Aktivitätenstrom und der Registerkarte Anhang hinzugefügt.