Playbooks erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Workflow-Studio Mit Playbooks können Prozessbesitzer unternehmensübergreifende Workflows erstellen und einen einzigen, einheitlichen Prozess erstellen. Erstellen Sie die zugrunde liegenden Prozesse für Playbooks, die Playbook-Experience Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller verwenden.

    Ankündigungen

    • Playbooks Ist jetzt Teil von Workflow-Studio. Workflow-Studio Bietet Ihnen eine optimierte Möglichkeit zum Erstellen, Konfigurieren und Überwachen von Playbooks, Flows, Subflows, Aktionen und Entscheidungstabellen an einem Ort.
    • Prozesse werden jetzt aufgerufen Playbooks, Aber Playbook-Experience Bleibt eine separate Anwendung, auf die von innerhalb nicht zugegriffen werden kann Workflow-Studio Noch.
    • Der Kern Playbooks generator in Workflow-Studio Ist mit verfügbar ServiceNow AI Platform® Standardmäßig sind jedoch die neuesten Updates über den zum Download verfügbar Anwendung in ServiceNow® Store.
    • Weitere Informationen zu unseren neuesten Updates finden Sie unter Xanadu-Versionshinweise .

    Playbooks – Vorteile

    Workflow-Studio Playbooks Ermöglicht Ihnen als Unternehmen Playbook Besitzer, zu organisieren Workflow-Studio Inhalte in einheitliche und digitalisierte unternehmensübergreifende Prozesse. Mit Playbooks, Sie erhalten diese Vorteile:
    • Verbinden Sie mehrere Flows und Aktionen in einem End-to-End-Business-Workflow.
    • Vorhandene wiederverwenden Workflow-Studio Flows, Subflows oder Aktionen, die automatisiert werden sollen Playbook Aktivitäten.
    • Organisieren Playbook Aktivitäten in einer digitalisierten Taskboard- oder Diagrammoberfläche.
    • Führen Sie Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller von Anfang bis Ende durch komplizierte Playbooks, um die Kunden-Experience und die Aufgabenlösung zu verbessern. Erstellen Sie Ihre Playbooks in Workflow-Studio, Und entwerfen und einbetten Sie dann Ihren Playbook-Experience In veralteter Arbeitsbereich, UI Builder, ServiceNow Mobile Plattform, Serviceportal, Und mehr.
    • Konsolidieren Sie separate Geschäftsprozesse innerhalb der Organisation.
    • Definieren Sie einen konsistenten Datensatz-Lebenszyklus von der Erstellung bis zum Abschluss.
    • Übergeben Sie Daten zwischen den Aktivitäten und Phasen eines Geschäftsprozesses.
    • Geben Sie die Bedingungen und die Reihenfolge an, in der Aktivitäten und Phasen ausgeführt werden.
    • Visualisieren und verwalten Sie die Aktivitäten und Phasen Ihres Prozesses.

    Erstellen eines gut designten Playbook

    Die automatisierten Geschäftsprozesse, die Sie entwerfen, leiten Ihre Endanwender und helfen ihnen, sich auf die Aufgaben und Informationen zu konzentrieren, die für sie wichtig sind. Ein gut designtes Playbook Kann Folgendes tun:

    • Starten oder auslösen Sie automatisch für die Arten von Datensätzen, die Ihren Endanwendern wichtig sind
    • Aktivitäten aus vorhandenen wiederverwenden Workflow-Studio Inhalt
    • Verfügt über gut definierte Phasen, die Endanwender für einen Datensatz verfolgen können
    • Zeigen Sie deutlich die nächsten Schritte an, die Endanwender ausführen müssen, um den Lebenszyklus eines Datensatzes zu durchlaufen

    Playbooks Inhalt

    Playbooks Hat diese Komponenten:

    Playbooks
    A playbook Ist ein ServiceNow AI Platform® Darstellung eines unternehmensübergreifenden Geschäftsprozesses für Ihre Organisation. A Playbook Der Besitzer ist für die Erstellung und Verwaltung von verantwortlich Playbook.
    Wiederholungen
    A Auslöser Gibt an, wann mit der Ausführung von begonnen werden soll Playbook.
    Phasen
    A Phase Ist eine gruppierte Sequenz von Aktivitäten in einem Playbook. A Playbook Der Besitzer erstellt eine Phase, um eine logische Gruppierung von Aktivitäten anzugeben. Eine Phase in Ihrem gesamten Geschäftsprozess.
    Aktivitäten
    Ein Aktivität Definiert Workflow-Studio Inhalt, der den unterstützt Playbook Automatisierung von . Eine Aktivität kann auch die anwenderorientierte Experience angeben, die der hat Playbook Wird erstellt, wenn er ausgeführt wird.
    Weitere Informationen zur Verwendung und Navigation von Playbooks Anwenderoberfläche, siehe Playbooks.

    Erste Schritte

    Bevor Sie mit beginnen Playbooks, Machen Sie sich mit allen Funktionen vertraut, die Ihr Unternehmen zur Automatisierung von Vorgängen auf dem verwendet ServiceNow AI Platform, Z. B. Flows , Subflows , Und Aktionen .

    Wenn Sie ein sind Playbook Besitzer, der die Grundlagen der Digitalisierung Ihres Geschäftsprozesses erlernen möchte, sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an:
    Wenn Sie ein sind ServiceNow Prozessautomatisierungsadministrator, der einrichten und anpassen möchte Playbooks, Sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an: