Personnaliser les Assistant d'agent résultats de recherche
Baser Assistant d'agent les résultats de recherche sur un champ dans un enregistrement pour renvoyer des résultats pour une personne autre que l’agent.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez spécifier un champ dans un enregistrement en tant que personne effectuant une Assistant d'agent recherche. Lorsque vous identifiez ce champ, Assistant d'agent vous l’observez et modifiez automatiquement les résultats de la recherche si la valeur de ce champ change. Vous pouvez observer un tel champ, par exemple, si les agents créent des tickets pour le compte de clients ou d’employés. La saisie de l’identité d’un client dans ce champ du panneau du formulaire renvoie Assistant d'agent des résultats de recherche qui correspondent au client et non à l’agent. Les champs communs que Assistant d'agent les montres sont Caller et Assigned to.
Procédure
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Cliquez sur Envoyer.
Cette option apparaît sous Assistant d'agent la forme d’un curseur qu’un agent peut utiliser pour effectuer une recherche tout en empruntant l’identité de l’utilisateur configuré à l’étape précédente. Par exemple, l’image suivante montre la valeur de l’appelant dans l’enregistrement utilisé en tant que personne effectuant la recherche.
Que faire ensuite