Activer les options d’instance pour l’onglet Activité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Mettez en forme les notes de travail et ajoutez-@mentions dans l’onglet Activité d’une page de ticket standard.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin ou admin

    Vous devez ajouter l’onglet Activité dans la configuration de ticket standard d’un type de demande. Pour en savoir plus sur la configuration des onglets, reportez-vous à la section Configurer la page de ticket standard.

    Procédure

    1. Accédez à la demande au format Portail de services.
    2. Appuyez sur Ctrl et cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où dans l’onglet Activité .
    3. Cliquez sur Options d’instance.
    4. Configurez les paramètres de l’onglet Activité .
      Tableau 1. Options de l’instance de l’onglet Activité
      Options d'instance Description
      Activer l’éditeur de texte enrichi Option permettant d’activer la mise en forme des notes de travail.
      Remarque :
      Pour la page Formulaire de ticket pour le ticket (csm_ticket), les options de l’onglet Activité doivent être configurées à partir de l’enregistrement de configuration de l’onglet Activité de la page sn_customerservice_case.
      1. Accédez à la Tout > Configuration du ticket standard.
      2. Sélectionnez l’enregistrement sn_customerservice_case .
      3. Dans Configurations d’onglets, sélectionnez l’enregistrement de configuration de l’onglet Activité .
      4. Modifiez le champ de paramètre de widget rich_text_editor .
      Activer les mentions @ (fonctionne uniquement lorsque l’éditeur de texte enrichi est activé) Option permettant d’activer la mention des personnes pertinentes dans les notes de travail.
      Remarque :
      Cette option s’applique uniquement lorsque l’option Activer l’instance d’éditeur de texte enrichi est sélectionnée.
    5. Cliquez sur Enregistrer.