Configurer des sources d’informations Assistant d'agent

Configurez les recherches de sources Assistant d'agent d’informations pour fournir à vos agents des solutions recommandées.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Assistant d'agent est fourni avec les sources d’informations par défaut qu’il recherche. Vous pouvez modifier les sources d’informations pour fournir des informations plus pertinentes. Voici quelques-unes des ressources Assistant d'agent pouvant faire l’objet d’une recherche :

• Base de connaissances
• Catalogues de services
• Tables
• Créateurs d'enregistrements

Ces sources d’information sont regroupées comme suit :

• Modules de recherche : catalogue, base de connaissances, épinglés et discussions. Vous ne pouvez pas ajouter d’éléments à ceux-ci. Vous pouvez voir la liste complète en accédant à Recherche contextuelle > Configurations du module de recherche.
• Ressources supplémentaires : tables qui peuvent faire l’objet d’une requête. Vous ne pouvez pas ajouter d’éléments à ceux-ci. Vous pouvez voir la liste complète en accédant à Recherche contextuelle > Ressources supplémentaires.
• Contextes de recherche : combine les modules de recherche et les ressources supplémentaires en une seule source d’informations à rechercher.

Procédure

1. Accédez à la Recherche contextuelle > Contextes de recherche et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom du contexte de recherche.
   Description brève	Décrit ce contexte de recherche.
   Configuration du module de recherche	Le groupe de chercheurs à utiliser comme source pour les recherches.
   Texte du module de recherche	Étiquette des résultats de recherche
   Application	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
   Actif	Basculez pour activer ce contexte de recherche.
   Activer les recherches par caractères génériques	Activez/désactivez cette option pour que l’astérisque regex (*) soit valide. * peut représenter n’importe quel caractère alphanumérique dans un terme de recherche. Il est recommandé d’activer cette option.
   Rechercher au changement de focus	Ce champ n’est pas utilisé dans l’espace Assistant d'agent de travail.

3. Cliquez avec le bouton droit sur la bannière supérieure et sélectionnez Enregistrer.
4. Dans l’onglet Configurations des ressources supplémentaires , cliquez sur Modifier.
5. Dans la zone de liste double, sélectionnez des éléments dans la colonne Collection et utilisez les pointes de flèche pour les déplacer vers la colonne Liste des configurations de ressources supplémentaires afin d’ajouter les éléments comme source d’informations pour Assistant d'agent la recherche.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Facultatif : Dans l’onglet Configurations du créateur d’enregistrement , cliquez sur Nouveau pour ajouter des créateurs d’enregistrement aux recherches de ressources Assistant d'agent .

   Un créateur d’enregistrement est un type d’élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de demander une tâche, telle que le redémarrage de Windows Server, la réinitialisation du mot de passe ou le remplacement du toner de l’imprimante. Un créateur d’enregistrement produit un enregistrement, par exemple, un ticket qui incarne la tâche.

   1. Sur le formulaire Configuration du créateur d’enregistrement , sélectionnez le créateur d’enregistrement à ajouter aux ressources de recherche et cliquez sur Soumettre.
      Pour plus d’informations sur la création d’un créateur d’enregistrement, consultez Créer un créateur d’enregistrement.
8. Facultatif : Dans l’onglet Configurations de tables , cliquez sur Nouveau pour ajouter des tables à Assistant d'agent rechercher.

   Dans le formulaire Configuration de la table, sélectionnez la table à ajouter en tant que ressource de recherche et, éventuellement, les conditions qui empêchent l’utilisation de cette ressource supplémentaire. Pour obtenir de l’aide sur le remplissage du formulaire, consultez cette étape dans Configurer l’assistant d’agent.

Que faire ensuite

Configurer Assistant d'agent.