Indicateurs automatisés

Un indicateur automatisé utilise une source d’indicateur comme ensemble de données. La source d’indicateur spécifie une vue de table ou de base de données, des conditions de filtrage des enregistrements à partir de cette source et la fréquence à laquelle vous prévoyez d’afficher les données. L’indicateur applique un agrégateur et des conditions facultatives à ces données.

Les indicateurs automatisés sont le type d’indicateur le plus fréquemment utilisé et sont peut-être le composant le plus fondamental de Analyse des performances. Utilisez un indicateur automatisé pour calculer les scores sur un ensemble d’enregistrements à partir d’une table qui stocke des informations sur un processus de gestion, telles que les demandes de changement ou les tickets RH. Le score est calculé automatiquement dans une tâche de collecte de données planifiée, qui suit la même périodicité que la fréquence dans la source d’indicateur. Vous définissez également une ou plusieurs tâches de collecte de données que vous exécutez manuellement, par exemple pour collecter un ensemble de données historiques lors de la création initiale de l’indicateur.

Vous pouvez associer l’indicateur à n’importe quel nombre de répartitions pour découper ou filtrer les scores de l’indicateur. Par exemple, si vous disposez d’un indicateur pour le nombre d’incidents ouverts, vous pouvez associer cet indicateur à la répartition des priorités pour voir combien d’incidents de priorité critique vous avez. Vous pouvez également associer l’indicateur à la répartition par catégorie pour comparer le nombre d’incidents matériels et logiciels.

Si vous disposez d’une source d’indicateur à utiliser et que vous souhaitez créer un indicateur automatisé assez simple, vous pouvez utiliser l’assistant. Si vous avez besoin de préciser l’indicateur, utilisez le formulaire décrit dans cette section. Pour plus d’informations sur la création d’un indicateur à partir d’un assistant, reportez-vous à la section Créer un indicateur automatisé avec un assistant. Avant de créer un indicateur par l’un ou l’autre moyen, planifiez votre indicateur comme décrit dans .Planification de vos indicateurs Vérifiez également si un indicateur approprié est déjà disponible dans l’un des packs de contenu de la solution de base de référence Analyse des performances .

Vous pouvez utiliser des indicateurs automatisés comme entrées d’un indicateur de formule, par exemple pour calculer le pourcentage d’incidents ouverts qui sont de nouveaux incidents.

1. Créer un indicateur automatisé
   Pour analyser les performances d’un processus business enregistré dans une ServiceNow table, utilisez un indicateur automatisé. Si un indicateur approprié n’est pas fourni dans un Solution Platform Analytics, créez-en un.
2. Affecter et mapper les répartitions
   Sélectionnez les répartitions à affecter à un indicateur. Mappez quel champ de la source d’indicateur fait référence à la source de répartition. Si aucun champ approprié n’est disponible, spécifiez un script pour associer l’indicateur et les sources de répartition.
3. Ajouter une tâche de collecte à un indicateur
   Pour collecter les scores d’un indicateur automatisé, ajoutez une tâche de collecte à cet indicateur.
4. Instantanés d’Analyse des performances
   Les instantanés correspondent aux listes d’enregistrements (sys_ids) collectées au moment où les scores de ces enregistrements sont collectés. Les instantanés permettent aux utilisateurs d’explorer les enregistrements à partir d’une Analyse des performances visualisation d’indicateur.