Exemple d’un indicateur utilisant Exploration de processus
Découvrez comment extraire les données d’un indicateur basé sur des données d’incident, de problème, de changement, de ticket du service clientèle ou de processus de demande.
En tant qu’analyste de processus, vous consultez votre tableau de bord et constatez que l’indicateur « Nombre d’incidents résolus » a diminué au cours des deux derniers mois. Vous comprenez qu’une diminution de ce type de mesure entraîne une baisse de la satisfaction des clients et une augmentation des coûts commerciaux. Pour creuser plus profondément dans les chiffres, vous ouvrez Détails des KPI pour l’indicateur.
Parmi les nombreux outils d’analyse de Détails des KPI, vous pouvez ouvrir la Exploration de processus console. Avec Exploration de processus, vous pourrez peut-être résoudre cette augmentation des incidents.
Sélectionnez l’icône Ouvrir dans l’exploration de processus .
L’action crée automatiquement une carte de processus dans le contexte de l’indicateur. Vous accédez à la console d’analyste Exploration de processus pour étudier la cause première.