Lier un indicateur automatisé à un point de référence

Pour activer la comparaison des indicateurs aux points de référence ITSM et ITOM, liez un indicateur automatisé au KPI de point de référence correspondant. Un KPI de point de référence ne peut être lié qu’à un seul indicateur. Vous pouvez comparer les indicateurs liés dans le Centre d'analyse.

Avant de commencer

Vous devez adhérer à l’application ServiceNow® Benchmarks .

Rôle requis : pa_data_collector, pa_power_user, admin

Remarque :

Si vous disposez du rôle sn_bm_client.benchmark_admin, vous pouvez lier Analyse des performances des indicateurs à des indicateurs de point de référence via l’interface de configuration Benchmarks . Pour obtenir des instructions sur la liaison d’indicateurs via cette interface, consultez Lier ou personnaliser un KPI de point de référence.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisé ensemble, le benchmarking vous Analyse des performances permet de mesurer l’ITSM et la nomenclature ITOM de votre entreprise par rapport aux normes du secteur, tout en apportant des améliorations sur tous les indicateurs importants. Pour plus d’informations, voir Benchmarks.

Procédure

1. Dans la liste des indicateurs automatisés ou la liste des indicateurs de formule, identifiez l’indicateur de point de référence que vous souhaitez associer à quel autre indicateur.
   Les noms des indicateurs de point de référence commencent par le mot Point de référence.
2. Vérifiez que l’indicateur de point de référence et l’indicateur lié sont configurés de manière compatible.
   Plus précisément, vérifiez que les propriétés suivantes correspondent dans les deux indicateurs :

   • Source de l'indicateur
   • Unité
   • Formule (pour les indicateurs de formule)

   Avertissement :

   Les indicateurs dans Solutions Platform Analytics ne sont pas configurés de la même manière que les indicateurs de point de référence correspondants.
3. Ouvrez l’enregistrement de l’indicateur de point de référence.
4. Dans le champ Indicateur lié , sous Propriétés de l’indicateur, sélectionnez l’indicateur automatisé à associer au point de référence.
   Remarque :

   • La version sous licence complète d’Analyse des performances doit être activée pour voir la liste complète des indicateurs automatisés et de formule d’Analyse des performances.
   • Pour modifier le champ Indicateur lié , vous devrez peut-être modifier l’application incluse dans le périmètre dans laquelle vous travaillez, en haut de l’enregistrement.
   • Les noms de l’indicateur de point de référence et de l’indicateur à lier peuvent ne pas correspondre.

Résultats

Après avoir mis à jour l’enregistrement KPI de point de référence, vous pouvez comparer le KPI de point de référence et l’indicateur automatisé dans l’onglet Comparer de l’indicateur Centre d'analyse automatisé. Pour plus d’informations et un exemple, reportez-vous à la section Comparer les scores.