Intégration aux sources de données d’indicateur (PA)

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’utilisation Exploration de processus des Platform Analytics sources de données d’indicateur vous permet d’extraire les données d’un indicateur et d’analyser les processus associés aux KPI, tels que le délai de résolution.

    Le Exploration de processus module d’extension (com.sn_po) fournit une intégration entre Exploration de processus les sources de données de l’indicateur et . L’intégration se produit automatiquement lorsque vous activez le module d’extension Exploration de processus . Ensuite, vous pouvez ouvrir la Exploration de processus console à partir d’un Détails des KPI indicateur.

    Le Exploration de processus module d’extension fournit des configurations de modèle pour les sources d’indicateurs qui utilisent les tables suivantes :

    • Ticket du service clientèle [sn_customerservice_case]
    • Incident [incident]
    • Problème [problem]
    • Changement [change]
    • Élément demandé [sc_req_item]

    Pour prendre en charge les indicateurs basés sur d’autres tables, créez des modèles pour ces tables. Pour plus d'informations, consultez Configurer une configuration de table.

    Remarque :
    • Exploration de processus Prend uniquement en charge les indicateurs automatisés. À partir de pour un indicateur de Détails des KPIformule, vous pouvez toujours ouvrir Exploration de processus, mais vous devez choisir l’un des indicateurs automatisés de contribution dans la formule.
    • Exploration de processus ne prend pas en charge les sources d’indicateurs basées sur des vues de base de données.

    Rôles

    L’intégration à des indicateurs n’ajoute aucun rôle aux Exploration de processus rôles. Pour activer les fonctionnalités d’intégration, vous devez ajouter le rôle de visionneur PA (pa_viewer) aux Exploration de processus utilisateurs qui en ont besoin. De même, ajoutez le rôle approprié Exploration de processus à tous les utilisateurs qui gèrent des indicateurs et ont besoin Exploration de processus d’une aptitude.

    Lancer et utiliser Exploration de processus

    L’intégration à des indicateurs ajoute l’option Exécuter l’analyse du Détails des KPI processus au menu. Les utilisateurs peuvent :
    • Ouvert Exploration de processus pour un indicateur spécifique à partir de Détails des KPI.
      Exécutez l’analyse du processus à partir des détails des KPI.
    • Planifiez l’extraction de données à partir d’un Analyse des performances indicateur.

    Lorsque vous lancez l’extraction de données pour un indicateur, la progression de l’extraction s’affiche. Une fois terminé, vous pouvez afficher le projet à partir de la console d’analyste Exploration de processus . Si vous lancez une extraction ultérieurement avec les mêmes paramètres d’indicateur, mais à une date différente, vous verrez un nouveau projet PA créé dans le Exploration du processus > Projets > Projets PA liste.