Analyse des notes de travail
L’analyse des notes de travail vous aide à comprendre les raisons opérationnelles des transitions d’activités, telles qu’elles sont consignées dans les notes de travail et les commentaires. Les exemples typiques incluent les transitions de résolu à travail en cours ou les changements dans les groupes d’affectation, tels que du centre de services au groupe de spécialistes.
Pour mieux comprendre les raisons d’une transition, les notes de travail des agents et des demandeurs sont analysées. Il s’agit d’extraire les notes enregistrées immédiatement avant et après l’événement de transition. Ces notes sont ensuite regroupées à l’aide de techniques de regroupement pour identifier des modèles et catégoriser des enregistrements similaires.
Il existe deux types d’analyse des notes de travail. Vous pouvez effectuer une mise en grappe avec ou sans la Now Assist possibilité. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’analyse des notes de travail avec Now Assist aptitude, reportez-vous à la section Utiliser Now Assist for Exploration de processus.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité pour l’analyse Now Assist des notes de travail même avec 5 à 50 notes de travail éligibles. S’il y a moins de 25 notes de travail éligibles, le système n’exécute pas la mise en grappe, mais met toutes les notes de travail dans un seul appel LLM, sinon la mise en grappe est effectuée avant d’appeler le LLM.