Intégration à Benchmarks
L’intégration ITSM Benchmarks à vous permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI, et de créer et afficher les incidents associés.
Lancer Exploration de processus à partir du tableau de Benchmarks bord
Lancez Exploration de processus à partir du Benchmarks tableau de bord pour analyser un processus lié à un KPI peu performant.
Procédure
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Sélectionnez l’icône Accéder à l’exploration de processus (icône
).
Remarque :Si le modèle de processus requis dans votre KPI n’est pas disponible, le tableau de bord le crée automatiquement.
Exemple d’utilisation BenchmarksExploration de processus
Découvrez comment analyser un processus pertinent pour un KPI. Créez ou consultez l’état d’un incident associé.
Un analyste informatique examine son rapport mensuel Benchmarks . Ils remarquent que le KPI « MTTR pour les incidents à priorité élevée » fonctionne négativement par rapport à ses pairs du secteur. Leur DSI veut en comprendre les raisons.
L’analyste sélectionne l’icône Accéder à l’exploration de processus dans un Benchmarks KPI. L’action les dirige vers la console d’analyste Exploration de processus dans un nouvel onglet. Ils découvrent rapidement un domaine à améliorer et soumettent une initiative CIM. Une fois l’initiative CIM terminée, ils peuvent constater l’amélioration sur le tableau comparatif des pairs de l’industrie Benchmarks .