Configurations de l’analyse de grappe pour les éléments de travail ITSM

L’application Exploration de processus fournit des définitions de solutions pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement et les éléments demandés. Vous pouvez utiliser ces définitions pour configurer l’analyse de grappe pour ces éléments de travail.

Important :

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Configurations de définition de la solution de mise en grappe

Un Exploration de processus administrateur (sn_process_optimization_admin) peut accéder aux configurations de la définition de la solution de l’élément de travail ITSM en accédant à Intelligence prédictive > Mise en grappe > Définitions des solutions.

Remarque :

Par défaut, ces définitions de solutions sont configurées comme suit :

• Le champ Fields (Champs) est configuré sur Short description (Description brève).
• Le champ Nombre minimum d’enregistrements par grappe est défini sur une valeur de 150.
• Le champ Corpus de mots est configuré sur l’enregistrement de corpus de mots correspondant. Par exemple, la définition de mise en grappe des incidents est configurée sur l’enregistrement du corpus de mots de l’incident. Chaque enregistrement de corpus de mots rassemble toutes les données de description et de description brève des 12 derniers mois.

Les définitions de la solution de mise en grappe contiennent également les champs de pureté répertoriés dans la table ci-dessous.

Définition de la solution de mise en grappe	Champs de pureté
Incident	Groupe d'affectation Catégorie Élément de configuration Service
Problème	Groupe d'affectation Catégorie Élément de configuration CI CMDB Service d'entreprise
Demande de changement	Groupe d'affectation Catégorie Modèle Risque Type
Élément demandé	Groupe d'affectation Élément de catégorie Demandé pour Affecté à

Pour plus d’informations sur la façon d’effectuer une analyse de cluster à partir de l’application Exploration de processus , consultez Effectuer une analyse de cluster.