Planification de vos indicateurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l’indicateur.

    Posez-vous ces questions avant de créer un indicateur :
    • Quoi
      • Que voulez-vous mesurer ? Basez-vous ce que vous voulez mesurer sur la progression vers un objectif business ? Envisagez de commencer par un objectif commercial, puis de décider ce qu’il faut mesurer. Vous pouvez utiliser KPI Composer pour vous aider.

        Voulez-vous un décompte simple, comme le nombre d’incidents ouverts, ou quelque chose de plus sophistiqué, comme l’âge moyen pour fermer un incident ?

      • Est-ce que plus est mieux ou est-ce moins mieux ?

        Par exemple, vous souhaiteriez que le nombre d’incidents ouverts soit aussi bas que possible, mais que le nombre de ventes augmente.

      • Quels sont les facteurs qui contribuent le plus à ce nombre ?
      • Quels facteurs fausseraient ce chiffre ?

        Saisonnalité? Un changement dans les effectifs ou la composition ?

      • Que ferez-vous si le nombre passe de bon à mauvais ?
    • Qui
      • Qui est responsable de cet indicateur ?

        Un prestataire de demandes ? Un manager ?

      • Qui ne doit pas voir ces informations ?
    • Pourquoi
      • Quelle est la prochaine question que vous poserez ?

        Par exemple, une fois que vous connaissez le nombre d’incidents ouverts, vous voudrez peut-être savoir quel pourcentage d’entre eux est ouvert depuis plus de 30 jours.

      • Ce nombre prédit-il ce qui va se passer ou montre-t-il ce qui s’est passé ?
    • Comment
      • Mesurez-vous cela aujourd’hui ?
      • Si oui, qu’en faites-vous ?
      • Si non, pourquoi pas ?
    • Quand
      • À quelle vitesse les données changent-elles ?
      • Qu’est-ce qu’une période significative à examiner ?

        Les changements quotidiens sont-ils significatifs ou trop bruyants ? Combien de temps faut-il pour établir une véritable tendance ?

    • Existe-t-il déjà un indicateur qui correspond à mon cas d’utilisation ou dois-je créer le mien ?
      • La zone concernée a-t-elle Solution Platform Analytics été installée ? Ces solutions contiennent des indicateurs pour de nombreux cas d’utilisation courants.
      • Dans la liste des indicateurs, y a-t-il un indicateur qui correspond ou s’en rapproche ? Puis-je dupliquer un indicateur existant et le modifier ?
      • Puis-je créer un indicateur de formule à partir d’indicateurs existants qui répondent à mes besoins ?