Créer une définition de l’indicateur

Vous pouvez créer une définition d’indicateur KPI Composer directement à partir de l’artefact pertinent dans l’onglet Définition des données. Renseignez la définition de l’indicateur avec les informations nécessaires à la création d’un Analyse des performances indicateur.

Avant de commencer

Vous avez un existant KPI Composer projet avec une ébauche complète de l’arborescence des KPI dans l’onglet Analytics. Vous devez également avoir des connaissances techniques en matière d’indicateurs Analyse des performances .

Rôle requis : sn_kpi_composer.admin ou admin pour lier à un indicateur, sn_kpi_composer.user pour les Analyse des performances autres fonctionnalités. Aucun rôle n’est requis pour les utilisateurs responsables ou les utilisateurs disposant d’un accès en modification, sauf pour créer un lien vers un Analyse des performances indicateur.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer une définition d’indicateur pour chaque artefact de votre projet, qu’il soit associé ou non à un Analyse des performances widget. Vous ne pouvez pas ajouter plus d’une définition d’indicateur pour un artefact. Toutefois, si vous liez un artefact à un indicateur de formule, vous le liez automatiquement à tous les indicateurs de contribution de la formule.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Compositeur de KPI et ouvrez le projet correspondant.
2. Accédez à l’onglet Définition des données.
3. Localisez un artefact, probablement une mesure, pour lequel vous souhaitez définir un indicateur.
   Conseil :

   Avant de poursuivre la création d’une définition d’indicateur, vérifiez s’il existe déjà des définitions d’indicateur appropriées. Cliquez sur l’artefact pour ouvrir ses propriétés. Ensuite, parcourez la liste des définitions d’indicateurs disponibles.

   

4. Sélectionnez le signe plus, +.
5. Dans le champ Indicateur PA , vous pouvez rechercher les indicateurs existants Analyse des performances sur cette instance pour voir si l’un d’entre eux correspond à cette définition d’indicateur.
   Si vous sélectionnez un Analyse des performances indicateur, ses propriétés apparaissent en lecture seule dans la colonne « Détails de l’indicateur PA lié ». Ces informations vous aident à baser la définition de l’indicateur sur l’indicateur lié.

   Remarque :

   Nécessite un rôle sn_kpi_composer.admin ou admin.

   Vous ne pouvez rechercher les indicateurs que par nom.

   Une icône de lien apparaît dans les artefacts en regard du nom d’une définition d’indicateur liée à un Analyse des performances indicateur.

   

6. Remplissez le champ Instructions de développement avec toutes les informations destinées à vos développeurs qui ne figurent pas dans le reste du formulaire.
   Les informations contenues dans les instructions de développement sont destinées à l’usage exclusif de vos développeurs internes. Vous pouvez également fournir des détails sur l’indicateur dans le champ Description . Les informations contenues dans le champ Description doivent être reproduites dans le champ Description de l’indicateur obtenu.Analyse des performances
7. Décidez de la direction de l’indicateur.

   Valeur	Cas d'utilisation
   Agrandir	Sélectionnez si une augmentation de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Maximiser pour un indicateur qui indique le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques montrent qu’une augmentation de ce score d’indicateur est bonne et qu’une diminution est mauvaise.
   Réduire	Sélectionnez si une diminution de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Minimiser pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques montrent qu’une diminution de ce score d’indicateur est bonne et qu’une augmentation est mauvaise.
   Aucun	Sélectionnez si la direction du changement de ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise.

8. Décidez si un indicateur automatisé, de formule ou manuel représente le mieux les informations contenues dans l’artefact.

   Type d'indicateur	Description
   Automatisé	Un indicateur automatisé utilise une source d’indicateur comme ensemble de données. La source d’indicateur spécifie une vue de table ou de base de données, des conditions de filtrage des enregistrements à partir de cette source et la fréquence à laquelle vous prévoyez d’afficher les données. L’indicateur applique un agrégateur et des conditions facultatives à ces données.
   Formule	Créez un indicateur de formule pour produire un nouveau score calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores d’indicateur, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.
   Manuel	Les indicateurs manuels ne sont pas associés à une source d’indicateur. Les scores des indicateurs manuels ne sont pas générés automatiquement par une tâche de collecte de données. Au lieu de cela, renseignez ces indicateurs en ajoutant manuellement des scores à la feuille des scores. Les indicateurs manuels sont généralement utilisés pour les données qui ne peuvent pas être récupérées à partir de l’instance ServiceNow car elles proviennent d’un système externe, comme les données client d’un système de vente tiers.

9. Renseignez les champs restants.
   • Si vous définissez un indicateur manuel, vous n’avez pas besoin d’ajouter d’autres informations.
   • Si vous définissez un indicateur de formule, décrivez clairement à un Analyse des performances administrateur comment créer la formule. Vous n’avez pas besoin d’utiliser la syntaxe JavaScript de l’indicateur de formule.
   • Si vous définissez un indicateur automatisé, incluez les informations suivantes :

     Champ	Description
     Agrégation	Fonction d’agrégat à appliquer aux données de la source d’indicateur.
     Fréquence	Périodicité prévue pour la collecte des données. Habituellement, l’indicateur Fréquence correspond à la source de l’indicateur Valide pour la valeur de fréquence.
     Table des faits	Table à laquelle la source de l’indicateur fait référence.
     Condition	Description textuelle des conditions de filtrage des enregistrements de la table de faits. Vous n’avez pas besoin d’utiliser la syntaxe du générateur de conditions.

10. Cliquez sur Soumettre ou, si vous souhaitez définir des indicateurs de prise en charge, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.

Création d’une définition de l’indicateur

Dans la courte animation suivante, l’utilisateur définit un indicateur de formule pour la mesure « % de résolution des incidents majeurs dès le premier appel ». L’indicateur est basé sur un indicateur PA existant qui calcule un pourcentage similaire, mais ne filtre pas sur la priorité.

Concepts associés

• Indicateurs automatisés
• Sources d'indicateurs
• Indicateurs de formule

Tâches associées

• Indicateurs manuels

Ajouter des indicateurs de contribution

Après avoir créé une définition d’indicateur dans KPI Composer, vous pouvez y ajouter des indicateurs de contribution. Les définitions d’indicateurs de formule, lorsque la formule inclut un ou plusieurs autres indicateurs, nécessitent que les indicateurs de contribution soient complets.

Avant de commencer

Vous disposez d’un projet existant KPI Composer avec un brouillon complet de l’arborescence des KPI dans l’onglet Analyse. Ce projet comporte au moins une définition d’indicateur qui nécessite des références à d’autres indicateurs.

Vous devez avoir des connaissances techniques en matière d’indicateurs Analyse des performances .

Rôle requis : identique à la création d’une définition d’indicateur

Procédure

1. Dans l’artefact pertinent de l’onglet Définition des données, cliquez sur le nom de la définition de l’indicateur pour ouvrir la définition de l’indicateur.
   
2. Dans la liste connexe Définitions des indicateurs d’assistance, cliquez sur l’un des boutons suivants :
   • Cliquez sur Nouveau pour créer une définition d’indicateur. Suivez la même procédure que dans .Créer une définition de l’indicateur
   • Cliquez sur Modifier pour ouvrir une liste des définitions d’indicateur existantes dans ce projet. Vous pouvez sélectionner autant d’indicateurs que vous le souhaitez.
   Recherchez les définitions d’indicateurs existantes avant d’en créer de nouvelles, afin de ne pas dupliquer les indicateurs.

Résultats

Une fois les changements enregistrés, l’artefact dans l’onglet Définition des données affiche les définitions des indicateurs de contribution sous la définition de l’indicateur principal, avec un arrière-plan plus foncé.

Ajout d’un indicateur de contribution

Dans cet exemple, l’indicateur de contribution Nombre d’incidents résolus est ajouté au % d’artefacts de résolution du premier appel d’incidents majeurs. Cet indicateur correspond à une définition d’indicateur existante.