Rapport sur les questions

Générez des rapports sur les questions sélectionnées en les regroupant ou en les filtrant.

La création de rapports regroupés par questions est utile pour :

• Déterminez si les questions posées par les clients obtiennent une réponse.
• Obtenez plus d’informations de la part des clients au cours du processus de demande.

Pour utiliser des questions dans un rapport, la source de données ou la table hors catalogue de services doit être associée à des questions. Vous pouvez regrouper ou filtrer par questions à partir d’une table étendue à partir de la table Tâche [tâche], par exemple les tables [incident] ou [problème].

Vous pouvez utiliser des questions dans les conditions que vous appliquez à la source de données. Vous pouvez également utiliser des questions dans les champs suivants :

• Grouper par
• Empiler par
• Ajouter des options de groupement
• Sélectionner des colonnes
• Sélectionner des lignes

Remarque :

Si un créateur d’enregistrement est associé à la table, les variables définies dans ce créateur d’enregistrement sont disponibles en tant que questions dans le générateur de conditions pour filtrer la source de données, à l’exception des types de questions suivants :

• Étiquette
• Étiquette de texte enrichi
• Macro
• Conteneur

Vous ne pouvez pas effectuer de regroupement par variables de créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Créateur d'enregistrement.

Regrouper ou empiler un rapport par questions

Vous pouvez créer des rapports regroupés ou empilés par questions, ainsi que créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui affiche les réponses des clients concernant les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide, ou les descriptions de leurs problèmes.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport tant que la source du rapport a des questions qui lui sont associées. Si la source du rapport ne comporte pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans les champs Grouper par et Empiler par .

Remarque :

Les rapports Liste, Zone, Boîte de tendance et Tableau croisé dynamique ne peuvent pas utiliser des questions comme Grouper par primaire ou secondaire. Les rapports Score unique, Calendrier, Contrôle, Histogramme et Carte ne prennent pas en charge Grouper par dans aucun champ. Les rapports de liste peuvent utiliser des questions sous forme de colonnes. Les rapports croisés dynamiques à plusieurs niveaux peuvent utiliser des questions sous forme de colonnes et de lignes.

Procédure

1. Effectuez l’une des actions suivantes :
   • Sur une instance mise à niveau qui n’a pas été entièrement migrée vers , accédez à Platform Analytics Tout > Rapports > Créer.
   • Sur une nouvelle instance ou une instance qui a été entièrement migrée vers , accédez à Platform Analytics Tout > Administration de Platform Analytics > Utilisation et gouvernance > Rapports et sélectionnez New (Nouveau).
2. Dans l’onglet Data (Données ), donnez au rapport un nom qui reflète les informations en cours de regroupement.
3. Sélectionnez une source de rapport à laquelle des questions lui sont associées et cliquez sur Suivant.
4. Sous l’onglet Type , sélectionnez le type de rapport et cliquez sur Suivant.
5. Dans l’onglet Configurer , sélectionnez Questions dans les filtres Grouper par ou Empiler par .

   
   
   

6. Recherchez et sélectionnez les questions associées à la catégorie à regrouper ou à empiler.
7. Continuez à configurer et à styliser le rapport en fonction de son type de rapport.
   Consultez Types de rapports.

Ajouter d’autres questions de type Grouper par à un rapport

Créez des rapports regroupés en outre par questions sélectionnées. Vous pouvez également créer des filtres sur les mêmes questions. Par exemple, vous pouvez créer un rapport qui affiche les réponses des clients concernant les raisons pour lesquelles ils demandent de l’aide, ou les descriptions de leurs problèmes.

Avant de commencer

Rôles requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez appliquer ces étapes à n’importe quel type de rapport tant que la source du rapport a des questions qui lui sont associées. Si la source du rapport ne comporte pas de questions, l’option Questions ne s’affiche pas dans le filtre Grouper par supplémentaire .

Procédure

1. Effectuez l’une des actions suivantes :
   • Sur une instance mise à niveau qui n’a pas été entièrement migrée vers , accédez à Platform Analytics Tout > Rapports > Créer.
   • Sur une nouvelle instance ou une instance qui a été entièrement migrée vers , accédez à Platform Analytics Tout > Administration de Platform Analytics > Utilisation et gouvernance > Rapports et sélectionnez New (Nouveau).
2. Dans l’onglet Data (Données ), donnez au rapport un nom qui reflète les informations en cours de regroupement.
3. Sélectionnez une source de rapport à laquelle des questions lui sont associées et cliquez sur Suivant.
4. Sous l’onglet Type , sélectionnez le type de rapport et cliquez sur Suivant.
5. Dans l’onglet Configurer , sélectionnez un filtre Grouper par .
6. Cliquez sur Regrouper par supplémentaire.
7. Sélectionnez Questions [+] et cliquez sur l’icône de structure () pour choisir un élément.
   
8. Sélectionnez une catégorie de question.
   Les questions variables associées à la catégorie s’affichent dans la fenêtre Grouper par supplémentaire .
9. Ajoutez les questions souhaitées à la colonne Sélectionné et cliquez sur OK.
10. Continuez à configurer et à styliser le rapport en fonction de son type de rapport.
    Voir Création de rapports.