Rapports en entonnoir et en pyramide

Les rapports en entonnoir et en pyramide visualisent la distribution des données. La taille des tranches ou des sections représente un pourcentage du total de toutes les valeurs.

Les rapports d’entonnoir sont souvent utilisés pour représenter les étapes d’un processus de vente (du prospect à la transaction conclue) ou pour identifier les problèmes potentiels d’un processus. Si vous appliquez un goulot dans un graphique en entonnoir, toutes les valeurs inférieures à un certain pourcentage de la valeur totale sont représentées sous forme de barre. La barre indique que leurs différences sont d’importance égale.

Les rapports en entonnoir empilent les tranches de haut en bas en diminuant le pourcentage et les graphiques en pyramide empilent les tranches en augmentant le pourcentage. Les rapports pyramidaux sont souvent utilisés pour représenter les niveaux hiérarchiques d’une organisation. Les rapports en entonnoir et en pyramide peuvent être placés sur des tableaux de bord où les utilisateurs peuvent interpréter rapidement les informations affichées.

Par exemple, utilisez un rapport en entonnoir ou en pyramide pour afficher les incidents ouverts par priorité. À tout moment, des incidents ouverts de différents niveaux de priorité existent. Par exemple, une organisation a une politique selon laquelle les incidents P1 ne peuvent jamais dépasser 40 % de tous les incidents ouverts. Les graphiques en entonnoir et en pyramide indiquent si le nombre d’incidents se situe dans des fourchettes acceptables.

Figure 1. Rapport des incidents par priorité dans l’entonnoir

Figure 2. Rapport pyramidal des incidents par priorité

Créer un rapport en entonnoir ou en pyramide

Créez un rapport d’entonnoir où la taille de chaque tranche représente un pourcentage du total, montrant la distribution des données dans un processus.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

Procédure

1. Sur une instance mise à niveau qui n’a pas été entièrement migrée vers , accédez à Platform Analytics Tout > Rapports > Créer.
   Remarque :

   Il n’est pas possible de créer de nouveaux rapports en entonnoir ou en pyramide sur les instances qui sont migrées vers l’expérience Platform Analytics .
2. Dans l’onglet Data (Données ), donnez au rapport un nom qui reflète les informations en cours de regroupement.
3. Sélectionnez la source applicable pour le rapport.

   Option	Description
   Source de données	Également appelée source de rapport, une source de données est une table avec des filtres appliqués pour fournir une source d’informations unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports. Remarque : Si vous sélectionnez une source de données utilisée par des rapports existants, une notification vous invite à les afficher.
   Table	Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa description brève s’affiche sous son nom. Pour le rapport de tendance, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui regroupe, en mémoire, des données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option Tendance par champ pour regrouper ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables distantes et de scripts
   Importation externe	Choisissez une source de rapport importé existante ou sélectionnez l’icône Charger ( ) pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport de l’interface utilisateur principale à partir d’un document Microsoft Excel importé.
   MetricBase	MetricBase vous permet de collecter, conserver, analyser et visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur le ServiceNow AI Platform. Pour plus d’informations, consultez MetricBase.

4. Sélectionnez Suivant.
5. Sous l’onglet Type , entrez Pyramide ou Entonnoir dans le filtre, sélectionnez le type de rapport, puis cliquez sur Suivant.

   La demande montre une version préliminaire du rapport. Pour afficher le rapport mis à jour à tout moment, sélectionnez Exécuter.

6. Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.

   Tableau 1. Graphique en entonnoir

   Champ	Description
   Grouper par	Regroupez les données du rapport en utilisant les valeurs de ce champ. Par exemple, dans un rapport d’incident regroupé par groupe d’affectation, tous les incidents appartenant à Logiciel, Centre de services et Réseau sont placés dans des groupes distincts. Pour regrouper par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Sélectionnez l’icône d’informations (icône ) pour obtenir une description du champ sélectionné. Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste après l’enregistrement du rapport. Remarque : Il n’est pas possible de regrouper ou d’empiler les rapports par le champ Balises , ou par certains types de champs, tels que MEDIUMTEXT. Le regroupement ou l’empilement par champs de variables ou de questions n’est pas pris en charge pour les rapports basés sur des vues de base de données. Les noms d’étiquettes de plus de 20 caractères peuvent afficher ou imprimer une vue tronquée.
   Ajouter des options de groupement	Champs supplémentaires sur lesquels regrouper le rapport. Lorsque vous sélectionnez Champs de groupe par ou Champs de fonction supplémentaires , le rapport inclut un contrôle en bas qui vous permet de regrouper le rapport selon l’un des champs supplémentaires. Pour regrouper également par champs sur les tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur les tables étendues. Cliquez sur l’icône d’informations (icône ) pour obtenir une description des champs sélectionnés Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste après l’enregistrement du rapport. Remarque : Vous pouvez voir les choix dans la liste Grouper par supplémentaire qui n’apparaissent pas dans la liste principale Grouper par . Le rapport ne prend pas en charge le regroupement ou l’empilement selon les champs supplémentaires que vous voyez. Contrairement aux choix Grouper par principaux, les champs Grouper par supplémentaires ne sont pas filtrés. Si vous sélectionnez un champ non pris en charge, cela n’a aucun effet. Les limitations énumérées pour le champ principal Grouper par s’appliquent également au champ Grouper par supplémentaire . Pour plus d'informations, consultez Ajouter un sélecteur Regrouper par ou Empiler par supplémentaire.
   Afficher la table de données	Sélectionnez cette option pour afficher les données du rapport dans une liste en dessous du rapport. La liste apparaît sur les tableaux de bord dans lesquels le rapport est ajouté. Toutes les visualisations de rapports affichent les données du rapport lorsque la propriété système glide.ui.section508 est définie sur vrai. La propriété glide.ui.section508 remplace le champ Afficher la table de données .
   Configurer le champ de fonction	Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats des champs de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les regroupements. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer les champs de fonction. Les champs de fonction configurés apparaissent dans les listes Grouper par et Grouper par supplémentaire après l’enregistrement du rapport.
   Agrégation	Calcul mathématique à effectuer sur les données. La valeur par défaut est Nombre, qui indique le nombre d’enregistrements sélectionnés. Pour afficher uniquement les enregistrements uniques, sélectionnez Nombre distinct. Sélectionnez Moyenne, Somme ou Nombre distinct pour afficher la liste des champs de la table sélectionnée. Sélectionnez un champ pour regrouper par dans cette liste. Si vous regroupez le rapport par champ et sélectionnez un agrégat Moyenne , vous obtenez la moyenne de chaque groupe. Si une valeur Total est affichée, il s’agit de la moyenne de ces moyennes de groupe, et non des valeurs des champs individuels. Sélectionnez Minimum ou Maximum pour afficher la valeur maximale ou minimale de chaque segment du rapport. Pour plus d’informations sur les options d’agrégation, reportez-vous à la section Agrégation dans la génération de rapports. Si vous choisissez Moyen, Somme, Nombre distinct, Minimum ou Maximum, vous pourrez peut-être regrouper des champs à partir de tables étendues. Voir Comment générer des rapports sur les tables étendues. Pour plus d’informations sur l’agrégation des valeurs des devises FX, reportez-vous à la section Valeurs des devises FX dans la génération de rapports.
   Définir le formatage de la valeur	Vous permet de configurer le mode d’affichage des valeurs numériques dans les rapports, y compris la précision décimale, l’arrondi, les unités de durée minimale et maximale et les abréviations des unités de durée. Consultez Formatage de la valeur dans les rapports. Remarque : La précision décimale ne fonctionne pas sur les champs de devise.
   Nombre maximal de groupes	Nombre maximal de groupes renvoyés par la condition Grouper par . Les groupes avec les valeurs les plus élevées sont affichés en premier. Tous les groupes au-delà de la limite sont combinés dans le groupe unique Autre. Si vous sélectionnez Afficher tout, tous les groupes jusqu’à une limite de 50 s’affichent. Les autres résultats sont regroupés sous Autre.
   Afficher autre	Case à cocher pour inclure le groupe Autre dans le rapport. Le groupe Autre contient les données de tous les groupes qui dépassent le nombre spécifié dans Nombre maximal de groupes.

7. Facultatif : Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler ou Tendance par selon le type de rapport).
   Sélectionnez l’icône de filtre (icône ), puis choisissez Ajouter un tri.

   1. Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.

      La liste contient tous les champs possibles de la source du rapport et les champs des tables étendues ou connexes. Toutefois, les seules valeurs effectives sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler ou Tendance par, selon le type de rapport).

      Remarque :

      Sur les champs des tables à remontée pas à pas (étendues), vous ne pouvez trier que sur des champs de date.
   2. Sélectionnez l’icône Plus de tri (icône ) pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône Trier moins (icône ) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.)
   3. Sélectionnez Enregistrer.

   Pour les champs de type Liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette ; il est trié en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par l’ordre des choix dans la liste.

   

8. Facultatif : Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre (icône ) et spécifiez les conditions de filtrage des données du rapport.
   Pour apprendre à créer des conditions, consultez Créateur de conditions.

   Remarque :

   Dans les rapports agrégés et les rapports de liste, les conditions de filtre dépendantes de la langue peuvent ne renvoyer aucun résultat sur les instances localisées.
9. Dans l’onglet Style , renseignez les champs comme il vous convient pour configurer l’apparence du rapport.
10. Sélectionnez Enregistrer pour poursuivre la modification de la visualisation ou Enregistrer et fermer pour revenir à l’écran Centre d'analyse principal.

Que faire ensuite

• Sélectionnez l’icône d’informations sur le rapport (icône ) et ajoutez une description du rapport.
• Sélectionnez l’icône de partage ( ) pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.

Options de style de rapport en entonnoir et en pyramide

Changez l’apparence de votre rapport d’entonnoir ou de pyramide.

Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour obtenir des options permettant de configurer l’apparence de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.

Tableau 2. Options de style de graphique en entonnoir et en pyramide

Champ	Description
Général
Taille du goulot de l'entonnoir	Entrez un pourcentage pour la largeur de l’entonnoir, de 1 à 100 %. 1 % est la valeur la plus basse pouvant être représentée au-dessus du goulot de l’entonnoir. Les valeurs inférieures à 1 % sont empilées sous le cou dans une barre d’une largeur définie. 100 pour cent équivaut à un histogramme. La valeur par défaut est 30.
Couleur de graphique	Sélectionnez l'une des options suivantes : Utiliser la palette de couleurs : sélectionnez une palette de couleurs dans les palettes de couleurs système prédéfinies. Utilisez plusieurs couleurs : définissez un ensemble personnalisé de couleurs à l’aide de codes hexadécimaux. Vous pouvez ajouter n’importe quel nombre de couleurs. Utiliser les couleurs des graphiques : utilisez les couleurs définies dans Rapports > Couleurs des graphiques.
Définir la palette	Palette de couleurs utilisée dans le rapport. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Utiliser la palette de couleurs dans la liste des couleurs du graphique . Les palettes sont définies dans la table Combinaison de couleurs du graphique [pa_chart_color_schemes].
Couleurs	Couleurs utilisées dans le rapport. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Utiliser plusieurs couleurs dans la liste des couleurs du graphique . Saisissez une liste de codes de couleur hexadécimaux séparés par des virgules. Ces couleurs sont indépendantes des couleurs système prédéfinies utilisées par les palettes de couleurs et les couleurs de graphique. Remarque : Il n’est pas possible d’utiliser des valeurs hexadécimales de transparence.
Taille de graphique personnalisée	Activez l’option permettant de spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur complète de la page est utilisée pour afficher le graphique.
Largeur du graphique	Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600. Ce champ est disponible lorsque Taille de graphique personnalisée est sélectionné.
Hauteur du diagramme	Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450. Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille du graphique personnalisée est sélectionnée.
Taille du diagramme	Taille du graphique. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est désactivée. Les options sont petites, moyennes et grandes. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur complète de la page est utilisée pour afficher le graphique.
Vue d'exploration vers le bas	Vue de liste à afficher lorsqu’un utilisateur sélectionne un segment d’un rapport pour lequel aucun type de rapport d’exploration vers le bas n’est spécifié. Cette vue est également utilisée lorsque l’utilisateur atteint le niveau d’exploration le plus bas d’un rapport. Voir Configurer la mise en page de la liste . Si vous spécifiez une exploration vers le bas du rapport, la vue d’exploration vers le bas est ignorée. Pour plus d'informations, consultez Définir une exploration vers le bas du rapport.
Précision décimale	Nombre de décimales à afficher. Vous pouvez afficher de zéro à quatre décimales. Valeur par défaut : 2. Pour modifier la valeur par défaut, créez la propriété système glide.chart.decimal.precision et spécifiez la valeur. Remarque : Les étiquettes de pourcentage ne changent pas en conséquence avec la précision décimale spécifiée.
Titre
Afficher le titre du graphique	Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport. Jamais : n’affiche jamais le titre du graphique. Rapport uniquement : affiche le titre du graphique sur les rapports. Toujours : affiche le titre du graphique sur les rapports, les tableaux de bord et les pages de destination.
Titre du graphique	Le titre du graphique a une longueur maximale de 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique .
Taille du titre du graphique	Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique .
Couleur du titre du graphique	Couleur du titre du graphique. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique .
Position du titre du graphique personnalisé	Cochez la case pour spécifier les coordonnées X et Y de la position du titre du graphique. Ce champ apparaît lorsque Rapport uniquement ou Toujours est sélectionné dans la liste Afficher le titre du graphique .
Position sur l'axe des X du titre du graphique	Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique à droite ou à gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Position du titre du graphique personnalisé est sélectionné.
Position sur l'axe des Y du titre du graphique	Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour remonter dans le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Position du titre du graphique personnalisé est sélectionné.
Alignement horizontal du titre	Façon dont le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée.
Alignement vertical du titre	Façon dont le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque Position du titre du graphique personnalisé est effacé.
Légende
Afficher la légende	Activez cette option pour afficher une légende du graphique. Cette case à cocher s’affiche lorsqu’un champ Grouper par est sélectionné sur le formulaire de rapport. Les légendes sont tronquées par défaut. Pour ajuster les longueurs de troncation, configurez les propriétés glide.chart.label.legend.truncate_to et glide.chart.label.legend.truncate_to.large. Pour plus d'informations, consultez Propriétés de génération de rapports.
Alignement horizontal de la légende	Façon dont la légende est alignée horizontalement. Ce champ s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
Alignement vertical de la légende	Comment la légende est alignée verticalement. Ce champ s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
Afficher la bordure de la légende	Activez cette option pour afficher une bordure autour de la légende. Cette case à cocher s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.
Aligner à gauche le texte de légende	Activez cette option pour aligner à gauche le texte de la légende lorsque le rapport est affiché dans un navigateur. Par défaut, le texte de la légende est centré. Lorsque le rapport est exporté au format PDF, PNG ou JPG, la légende reste centrée. Cette case à cocher s’affiche lorsque l’option Afficher la légende est sélectionnée.