Fonctionnalités principales de Exploration de processus
Certaines fonctionnalités Exploration de processus clés de sont énumérées dans cette rubrique.
- Découverte automatisée des processus
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Définissez un projet en sélectionnant une table de processus, ainsi que les activités et les répartitions que vous souhaitez explorer. Vous pouvez également choisir de modifier un projet dans le générateur de projet.
Configurez au moins une définition d’activité pour votre processus business. Une activité définit les différentes étapes qui peuvent se produire dans le cadre de votre processus business.
Vous devez configurer une répartition qui agit comme un filtre et fournit des informations sur le volume catégoriel, la vélocité et la conformité.
- Page Résumé et aperçus
- Comprenez rapidement les performances des processus. À partir de la page Résumé et aperçus, affichez les indicateurs clés de performance, la vue d’ensemble des opportunités d’amélioration et la liste des opportunités d’amélioration. Pour plus d'informations, consultez Page Résumé et aperçus.
- Page de la console d’analyste
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Analysez visuellement les workflows business avec la carte de processus interactive, le panneau de filtre exploratif et les mesures de performance prédéfinies. Vous pouvez afficher les variations de processus, les répartitions, l’analyse des goulets d’étranglement et des aperçus basés sur le ML et des règles intelligentes. En outre, tous les audits en double sont supprimés, ce qui supprime toutes les boucles automatiques dans le graphique. Pour plus d'informations, consultez Page de la console d’analyste.
- Collaboration et partage faciles
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Partagez des projets avec les personnes concernées et collaborez avec des notes et des captures d’écran au sein d’un projet. Pour plus d’informations sur le partage de projets, reportez-vous à la section Partager un Exploration de processus projet. Pour plus d’informations sur la création de notes, reportez-vous à la section Ajouter des notes à un projet.
- Optimisation continue intégrée
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Créez et affichez les états des initiatives d’amélioration. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Continual Improvement Management.
- Intégration avec Analyse des performances et Benchmarks
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- Analysez les indicateurs peu performants pour l’analyse de la cause première avec Analyse des performances intégration. Pour plus d'informations, consultez Intégration aux sources de données d’indicateur (PA).
- Utilisez une implémentation basée sur les bonnes pratiques. Les projets ITSM Exploration de processus prédéfinis et les initiatives d’amélioration vous permettent d’accélérer le retour sur investissement. Pour plus d'informations, consultez Pack de contenu pour ITSM.
- Comparer les processus
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Comparer les processus pour examiner les différences de performance ou les écarts. Pour plus d'informations, consultez Comparaison des projets.
- Processus multidimensionnels
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Les processus multidimensionnels font référence à l’exploration d’une hiérarchie de tables. C’est une exploration multi-tables. Il est utilisé pour obtenir une vue plus complète des dépendances de processus. Pour en savoir plus, Configurer l’exploration multidimensionnelle.
- Analyse du goulet d’étranglement
- Affichez les transitions d’activités que vous avez définies avec la fonctionnalité d’analyse du goulet d’étranglement. Pour plus d'informations, consultez Affichage des aperçus d’entreprise.
- Analyser les processus à l’aide de la mise en grappe basée sur ML
- Regroupez des enregistrements similaires dans des grappes identifiées par un schéma de machine learning. Pour plus d'informations, consultez Analyse de grappe.
- Analyser rapidement les processus qui sous-tendent les indicateurs de performance et les listes d’enregistrements
- Un processus facile à voir derrière des scénarios tels que des accords sur les niveaux de service ou des scores CSAT incorrects. Exécutez l’analyse à partir de n’importe quelle liste ou rapport de plateforme.