Implémenter Analyse des performances

Suivez ces étapes pour commencer Analyse des performances à utiliser afin d’améliorer vos niveaux de service.

Une solution correctement mise en œuvre Analyse des performances se traduit par un ensemble de tableaux de bord adaptés aux besoins de personnes spécifiques de votre entreprise. Pour un exemple, voir la vidéo liée à partir de ITSM Success Dashboard indicators.

Planifier et préparer

Définissez des objectifs et des mesures pour évaluer et stimuler l’amélioration.

1. Identifiez les processus business que vous souhaitez mesurer et améliorer.
2. Déterminez les facteurs et les comportements qui affectent l’intégrité de ces processus business.
3. Décidez des mesures à mesurer.

Pour obtenir un outil vous aidant à planifier et à préparer votre Analyse des performances solution, reportez-vous à la section Concevez votre Analyse des performances solution avec KPI Composer.

Commencer par Solutions Platform Analytics

Avant de créer de nouveaux indicateurs, essayez les tableaux de bord et indicateurs intégrés disponibles dans Solutions Platform Analytics.

Important :

Configurez et testez les Solutions Platform Analytics sur une instance de non-production avant de les activer dans une instance de production.

1. Vérifiez votre droit de licence.
2. Vérifiez que vos sources d’indicateurs et de répartition font référence aux tables appropriées.
3. Personnalisez vos indicateurs et répartitions pour répondre aux besoins de votre organisation.

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Collecter des données

Les tâches de collecte doivent être configurées pour s’exécuter à la fréquence souhaitée et activées.

1. Planifiez et activez les tâches du collecteur de données.
2. Exécutez les tâches du collecteur de données historiques en une seule fois pour renseigner les indicateurs vides.

Partager les résultats

Affichez des KPI exploitables qui racontent l’histoire de votre processus business et affichez le bon niveau d’informations aux utilisateurs visés.

1. Explorez le contenu préconfiguré disponible pour vous faire une idée de vos données et décider des personnalisations du tableau de bord.
2. Accordez l’accès au tableau de bord aux personnes concernées.
3. Donnez à chacun les moyens d’agir grâce à des analyses intégrées en temps réel.

• Planification de vos indicateurs
  Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l’indicateur.
• Flux de données d’Analyse des performances
  Avant de commencer avec Analyse des performances, comprenez comment les données circulent dans la plateforme, ce qui vous permet de visualiser les améliorations de processus.
• Architecture d’Analyse des performances
  Avant d’utiliser Analyse des performances, familiarisez-vous avec la façon dont les couches d’architecture vous permettent de passer des entrées de base de données brutes aux visuels pertinents sur les tableaux de bord.