Regrouper un rapport sur des moyennes

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsque vous créez un rapport, vous pouvez regrouper les données sur plusieurs calculs, notamment le nombre d’enregistrements, les moyennes et l’écart-type. L’agrégation de sommes affiche la somme des champs sur lesquels vous effectuez le regroupement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

    L’agrégation moyenne affiche la moyenne arithmétique du champ sur lequel vous effectuez l’agrégation. Par exemple, sélectionnez un champ de durée. Les données agrégées sont exprimées en jours, heures, minutes et secondes. (Vous pouvez configurer les durées pour afficher le niveau de détail souhaité.) Si vous sélectionnez un champ entier, tel que Priorité, les données sont exprimées sous forme de nombre décimal.

    Lorsque vous choisissez l’agrégation moyenne, vous pouvez également spécifier le calcul du pourcentage Le calcul du pourcentage s’affiche lorsque vous sélectionnez Afficher la table de données.
    Utiliser l'agrégation
    Affiche le pourcentage dans le cadre du montant total des moyennes dans une colonne appelée Pourcentage de la moyenne. Dans ce tableau de données, par exemple, la durée moyenne des incidents liés à la demande de renseignements, au réseau et au logiciel était d’environ un jour et 16 heures ou 30 % (environ) de la durée moyenne totale d’activité. Les incidents matériels ont pris en moyenne 12 heures, soit environ 9 % de la durée moyenne totale d’activité pour les incidents.
    Table de données montrant quatre catégories d’incidents, leur durée moyenne d’activité et le pourcentage du délai moyen de résolution
    Utiliser le nombre d'enregistrements
    Affiche le nombre d’enregistrements dans chaque catégorie sous forme de pourcentage du nombre total d’enregistrements dans la visualisation, dans une colonne appelée Pourcentage d’incidents. Dans cette table de données, nous voyons la même durée moyenne d’activité pour chaque catégorie, mais le pourcentage correspond au nombre d’incidents de cette catégorie. Par exemple, les incidents de demande représentent environ 17 % de tous les incidents, et les incidents logiciels représentent environ 77 % de tous les incidents, bien que le temps moyen de résolution de ces incidents soit toujours d’environ 30 %. D’autre part, les incidents matériels représentent moins de 1 % de tous les incidents, mais la durée moyenne est de 9 % du temps moyen total de résolution.
    Tableau de données montrant quatre catégories d’incidents, la durée moyenne d’activité des incidents de la catégorie et le pourcentage du nombre total d’incidents représentés par chaque catégorie.
    Durée moyenne Priorité moyenne
    Histogramme agrégé par Durée moyenne avec cinq barres représentant les catégories d’incidents, l’une montrant la durée moyenne des incidents réseau d’environ 12 jours et 19 heures. Histogramme agrégé par priorité moyenne avec cinq barres représentant les catégories d’incidents, l’une affichant la priorité moyenne des incidents réseau de 2,98.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Rapports > Afficher/Exécuter.
    2. Sélectionnez le rapport que vous souhaitez regrouper.
    3. Dans l’onglet Configurer, choisissez Average (Moyenne) dans la liste Aggregation (Agrégation ).
    4. Choisissez le champ à regrouper.
    5. Sélectionnez Exécuter.

    Résultats

    Les sections de la visualisation sont regroupées par la moyenne des enregistrements sélectionnés.