Exemple de Exploration de processus pour Prestation de services RH

Analysez un processus pour votre service RH ou, s’il est installé, Événements de cycle de vie vos tickets et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux de tickets et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Supposons que vous êtes un analyste du processus d’intégration RH et que vous souhaitez améliorer la rapidité ou la qualité de votre prestation de services et que vous devez soumettre une analyse de vos processus de tickets actuels. Vous pouvez utiliser Analyst Workbench (Console d’analyste) pour accéder aux processus explorés pour le service RH et, le cas échéant, Événements de cycle de vie aux définitions de projet de tickets.

Vous pouvez analyser le flux de processus des tickets et suggérer des façons d’améliorer les processus à l’aide du workflow suivant, par exemple, pour une définition de modèle de ticket de service RH standard, vous pouvez :

1. Sélectionnez Afficher dans l’espace de travail du projet sélectionné. La console d’analyste s’ouvre dans un nouvel onglet.

   Dans l’onglet Tout par service RH , vous pouvez observer le temps nécessaire à la fermeture d’un enregistrement de ticket de service RH.

2. Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes Mesure primaire et Mesure secondaire sur Nombre total d’occurrences et Durée moyenne, respectivement.
3. Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.

   Vous pouvez observer les transitions d’états et leur durée.

4. Dans l’onglet Répartition , configurez la liste des filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres de transitions d’activités pour filtrer les enregistrements.
5. Dans l’onglet Analyse de la variation, vous pouvez afficher les itinéraires empruntés par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d’étapes impliquées dans l’itinéraire. Sélectionner un itinéraire met en surbrillance l’itinéraire sur la carte.
   Remarque :

   Après l’application d’un ou de plusieurs itinéraires, les répartitions répertoriées dans l’onglet Filtres de répartition affichent uniquement les répartitions applicables à ces itinéraires.
6. Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône Notes ( icône ) et soumettez une analyse.

Figure 1. Exploration de processus pour un ticket de service RH standard