Indicateurs manuels
Les indicateurs manuels n’utilisent pas les scores collectés à partir d’une base de données. Les indicateurs manuels sont généralement utilisés pour les données qui ne peuvent pas être récupérées à partir de l’instance ServiceNow car elles proviennent d’un système externe, comme les données client d’un système de vente tiers.
Avant de commencer
Rôle requis : pa_admin, pa_power_user ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Vous devez disposer d’un abonnement pour Analyse des performances créer des indicateurs.
- Si vous utilisez Séparation en domaines, l’indicateur est créé dans le domaine dans lequel vous vous trouvez actuellement.
Procédure
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Utilisez l’un des chemins de navigation suivants :
- Si vous êtes sur une instance mise à niveau qui n’a pas migré vers , accédez à Platform Analytics Tout > Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs manuels et sélectionnez New (Nouveau).
- Si vous utilisez une nouvelle instance ou avez migré vers , accédez à Platform Analytics Tout > Administration de Platform Analytics > Indicateurs > Indicateurs manuels et sélectionnez New (Nouveau).
- Dans le champ Nom , donnez à l’indicateur un nom descriptif, tel que Nombre d’incidents critiques.
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Dans le champ Fréquence , sélectionnez la fréquence à laquelle les scores sont définis.
La valeur par défaut est Quotidien.Remarque :La fréquence d’un indicateur manuel spécifie comment visualiser ses données. Par exemple, si vous définissez les points de données par jour ou par mois dans les graphiques, le paramètre affecte également la feuille des scores, de sorte qu’il détermine si vous pouvez entrer des valeurs quotidiennes ou mensuelles.
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Si vous préférez que le score de cet indicateur augmente ou diminue avec le temps, sélectionnez Agrandir ou Réduire dans le champ Direction .
Les outils d’analyse et les affichages graphiques utilisent cette direction avec cet indicateur.Conseil :Définissez une direction chaque fois que vous le pouvez. Tous les indicateurs clés doivent être définis sur Maximiser ou Minimiser.
Valeur Cas d'utilisation Agrandir Sélectionnez si une augmentation de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Maximiser pour un indicateur qui indique le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques montrent qu’une augmentation de ce score d’indicateur est bonne et qu’une diminution est mauvaise. Réduire Sélectionnez si une diminution de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Minimiser pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques montrent qu’une diminution de ce score d’indicateur est bonne et qu’une augmentation est mauvaise. Aucun Sélectionnez si la direction du changement de ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise. - Facultatif :
Spécifiez l’une de ces propriétés d’indicateur :
Champ Description Unité Unité de mesure du score, telle que le nombre, les jours ou les pourcentages. Pour collecter les scores dans la devise de référence du système sur un champ Prix, Devise ou Devise FX, sélectionnez Utiliser la devise de référence. Pour plus d'informations, consultez Scores des indicateurs dans la devise de référence.
Si vous sélectionnez % ou une période comme unité, envisagez d’exclure certains types de séries chronologiques de l’application à l’indicateur. Pour plus d'informations, consultez Exclure les séries chronologiques d’un indicateur.
Si vous sélectionnez l’heure comme unité, les heures sont exprimées sous forme de jours, d’heures et de minutes. Si la propriété glide.ui.duration.seconds.enabled système existe et est vraie, les secondes s’affichent également. Dans ce cas, les secondes sont également affichées pour tous les champs de temps sur l’instance et sont incluses dans les exportations vers Microsoft Excel.
Précision Le nombre de chiffres après le séparateur décimal. Pour plus d'informations, consultez Arrondi et précision des indicateurs. Ce champ n’est pas disponible lorsque l’unité est Utiliser la devise de référence. Dans ce cas, la précision est héritée de la devise de référence.
Format de nombre Abréviations utilisées pour les grands nombres, des milliers aux trillions. Pour plus d'informations, consultez Arrondi et précision des indicateurs. Clé Identifie l’indicateur comme un indicateur clé. Utilisé uniquement pour filtrer la liste des indicateurs dans Analyse des performances > Centre d'analyse. Non utilisé dans l’expérience Platform Analytics . -
Dans l’onglet Contrôle d’accès , indiquez s’il faut enregistrer cet indicateur dans la bibliothèque et s’il faut limiter la visibilité de l’indicateur par utilisateur, groupe ou rôle.
L’activation de l’option Partager dans la bibliothèque signifie que l’indicateur sera disponible aux emplacements suivants :
- Liste des KPI dans la bibliothèque d’expériences Platform Analytics
- Détails des KPI
- Centre d'analyse, mais uniquement sur les instances mises à niveau qui n’ont pas encore été entièrement migrées vers Platform Analytics
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Dans l’onglet Contrôle d’accès , définissez quel utilisateur est le contributeur autorisé à remplir les scores des indicateurs.
Vous pouvez sélectionner uniquement un utilisateur ayant le rôle pa_admin, pa_power_user ou pa_contributor.
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Dans l’onglet Other (Autre ), définissez diverses propriétés diverses.
Champ Description Séries chronologiques par défaut Fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne glissante sur 7 jours, à appliquer à l’indicateur au lieu d’afficher les scores bruts de l’indicateur.
Pour plus d'informations, consultez Application d'agrégations de séries chronologiques.Remarque :Vous ne pouvez pas définir les séries chronologiques par défaut d’un indicateur qui utilise un calendrier commercial ou fiscal. Ces calendriers ne prennent pas en charge les agrégations de séries chronologiques.Profil de groupe actif Enregistrement de profil de groupe actif [live_group_profile] pour un groupe Flux en direct. Spécifiez un profil de groupe pour que ce groupe reçoive des notifications sur cet indicateur.
Pour en savoir plus sur cette application sociale, consultez la ServiceNow AI Platform rubrique Flux en direct.
Valeur quand nul Valeur insérée comme score lorsqu’aucune valeur n’est collectée. Cette valeur s’applique uniquement au score de l’indicateur. Il n’a pas d’impact sur les scores des éléments de répartition.
Ordre Nombre indiquant l’ordre dans lequel les indicateurs sont affichés dans le Centre d'analyse. Les indicateurs avec la valeur la plus faible sont affichés en haut de la liste. Si aucune valeur n’est fournie dans le champ Commande , les indicateurs s’affichent de a à z dans le champ Nom . Pour utiliser le champ Commande, vous devez saisir des numéros de commande pour tous les indicateurs. Si vous entrez des chiffres pour seulement quelques indicateurs, l’ordre dans lequel les indicateurs sont affichés revient de a à z.
Non utilisé dans l’expérience Platform Analytics .
Afficher des lignes continues Lorsque cette option est sélectionnée, le Centre d'analyse et Détails des KPI affiche des lignes de données ininterrompues pour cet indicateur, même en l’absence de données pour une date spécifique. Ce comportement peut être utile lors de l’affichage d’ensembles de données avec des dates de début variables ou pour des données qui ne sont pas régulièrement mises à jour, telles que les informations de stock.
Les lignes continues ne sont pas rendues lorsqu’une série chronologique est définie sur l’indicateur ou sur le Centre d'analyse ou Détails des KPI.
- Facultatif :
Dans l’onglet Prévision , définissez la méthode de prévision, le nombre de périodes de collecte de données à prévoir, la quantité de données historiques sur laquelle baser la prévision et les limites supérieure et inférieure des valeurs de prévision.
Pour plus d'informations, consultez Prévisions des scores d’Analyse des performances.