Définir les mesures

Définissez les mesures pour mieux évaluer le processus et améliorer son efficacité.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
   Si vous continuez à partir de la page Définir des objectifs , vous êtes sur la page Définir le champ d’application de votre analyse .
2. Sélectionnez Modifier pour le projet que vous souhaitez modifier.
3. Sélectionnez le bouton Modifier pour la section Définir le champ d’application de votre analyse .
4. Sélectionnez Mesures dans la barre de gauche.
   Remarque :

   Les mesures de point de contact et de temps d’inactivité ne sont pas disponibles dans la vue classique.

   

   Il existe deux types de mesures :

   • Mesures des points de contact : les mesures des points de contact sont utilisées pour étudier des interactions spécifiques au sein d’un processus afin d’identifier les zones de forte interaction, en particulier en mettant en évidence les activités inefficaces, redondantes ou excessives. L’identification de ces domaines permet d’optimiser les processus grâce à l’automatisation ou à d’autres améliorations, ce qui permet d’accroître les performances et de réduire les coûts opérationnels.
   • Mesures du temps d’inactivité : les mesures du temps d’inactivité permettent de suivre la durée pendant laquelle des tickets sont en attente d’affectation à des agents, mais que le fournisseur s’attend à ce qu’ils progressent. Ces mesures identifient les retards pendant les périodes non attribuées, mettant en évidence les inefficacités là où les tickets stagnent dans le processus. En analysant les temps d’inactivité, les équipes peuvent améliorer l’allocation des tâches et la gestion des ressources, ce qui réduit les retards et assure un flux de tickets fluide, ce qui stimule la productivité et la conformité aux accords sur les niveaux de service.
     Remarque :

     Si un champ sélectionné dans la liste promin.blocked.tables est sélectionné dans la page Détails du processus, les mesures Temps d’inactivité ne sont pas disponibles.
5. Activez/désactivez chacune des mesures pour les activer.
   Les champs que vous avez définis pour ces mesures dans la configuration du processus pour la table parente sont inclus dans le projet.

   Remarque :

   Ces deux mesures ne sont pas disponibles sans configuration en configuration du processus.
6. Sélectionnez Définir des possibilités d’amélioration.