Configurer les fonctionnalités d’enquête

Configurez les fonctionnalités d’enquête afin de définir des fonctionnalités d’analyse avancées pour un processus.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'exploration de processus.
2. Sur le côté de la page, sélectionnez l’icône Configurations du processus ( ).
3. Ouvrez une table à partir de l’onglet Configurations .
   La page Détails du processus s’affiche. Sélectionnez Fonctions d’enquête dans le panneau latéral.

   Si vous partez de la page de configuration des recommandations , vous arrivez sur cette page. Pour plus d'informations, consultez Configurer la configuration des recommandations.

   La page Fonctionnalités d’enquête comporte quatre sections :

   • Analyse de la cause première automatique
   • Analyse de grappe
   • Analyse des notes de travail
   • Découverte d'automatisation

   
4. Ajoutez les champs de votre choix pour l’analyse de la cause première automatisée dans le champ Analyse de la cause première automatisée .

   Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

   En fonction de vos entrées sur la page Détails du processus , vous obtenez des recommandations pour une analyse automatisée de la cause première.

   Lorsque vous configurez l’analyse de la cause première automatisée, vous pouvez lancer une analyse de la cause première dans votre projet basée sur cette table. Pour plus d’informations sur l’exécution de l’analyse du ticket racine, reportez-vous à .Exécuter des rapports automatisés d’analyse de la cause première

   Remarque :

   Si l’analyse automatisée de la cause première n’est pas définie dans la configuration du processus, elle n’est pas disponible.
5. Sélectionnez une définition de mise en grappe existante dans le champ Analyse de grappe .

   Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

   Pour plus d’informations sur l’exécution d’une analyse de cluster, reportez-vous à la section Effectuer une analyse de grappe.

   S’il n’existe aucune analyse de mise en grappe, sélectionnez Nouvelle définition de mise en grappe.

   Attribuez un nom à l’analyse de mise en grappe et indiquez les champs que vous souhaitez utiliser pour votre analyse de grappe, puis sélectionnez Configurer.

   Remarque :

   L’analyse de grappe n’est disponible que si la définition de mise en grappe est sélectionnée dans la configuration du processus.

   Pour plus d'informations, consultez Configurer un processus pour une solution de mise en grappe.

6. Facultatif : Sélectionnez Nouvelle définition de mise en grappe si aucune analyse de mise en grappe n’est disponible.
   La boîte de dialogue Nouvelle définition de mise en grappe s’affiche.
   1. Fournissez un nom pour l’analyse de mise en grappe.
   2. Sélectionnez les champs que vous souhaitez utiliser pour votre analyse de grappe.
      N’oubliez pas que les enregistrements sont regroupés en fonction de la similarité du texte dans les champs sélectionnés.
   3. Sélectionnez Configurer.
7. Renseignez les détails dans la section Analyse des notes de travail .

   Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

   Pour plus d’informations sur l’exécution de l’analyse des notes de travail, reportez-vous à la section Effectuer une analyse des notes de travail.

   Remarque :

   L’analyse des notes de travail n’est disponible que si elle est installée dans la configuration du processus.

   Vous pouvez utiliser la fonctionnalité pour l’analyse Now Assist des notes de travail même avec 5 à 50 notes de travail éligibles. S’il y a moins de 25 notes de travail éligibles, le regroupement n’est pas effectué. Toutes les notes de travail sont regroupées en un seul appel LLM. Sinon, la mise en grappe est effectuée avant d’appeler le LLM.

   Tableau 1. Analyse des notes de travail

   Champ	Description	Exemple
   Champs contenant des notes de travail	Sélectionnez les champs qui contiennent les notes de travail.	Notes de travail
   Exclure les notes de ces utilisateurs	Sélectionnez les utilisateurs dont vous ne voulez pas voir les notes.	Utilisateurs système et bots
   Plage horaire de la note de travail	Sélectionnez la durée pendant laquelle la note de travail doit se produire pour être liée à une étape de processus. La valeur par défaut est 120.	100
   Longueur minimale de la note de travail	Sélectionnez la longueur inférieure à laquelle les notes de travail ne sont pas prises en compte dans l’analyse La valeur par défaut est de 5 mots.	10
   Longueur maximale de la note de travail	Sélectionnez la longueur supérieure à laquelle les notes de travail ne sont pas prises en compte dans l’analyse. La valeur par défaut est de 100 mots.	50

8. Renseignez les détails dans la section Découverte d’automatisation .

   Sélectionnez l’icône d’aide ( ?) pour afficher les détails sur le mode et la raison pour lesquels ces détails doivent être définis. Vous obtenez également une liste de ressources.

   Remarque :

   Cette section n’est disponible que lorsque Découverte d’automatisation est disponible.

   Découverte d'automatisation permet d’identifier les opportunités d’automatisation au sein de vos processus. Vous pouvez utiliser les rapports de découverte d’automatisation pour implémenter ou améliorer des solutions d’automatisation telles que Agent virtuel (VA) ou Assistant d’agent. Ces rapports sont disponibles dans l’onglet Opportunités d’automatisation de l’espace de Exploration de processus travail.

   Pour en savoir plus sur la configuration Découverte d'automatisation, reportez-vous à la section Configurer Découverte d'automatisation.

   Tableau 2. Découverte d'automatisation

   Champ	Description
   Activer Découverte d'automatisation	Sélectionnez le champ si vous souhaitez utiliser la Découverte d'automatisation fonctionnalité.
   Champ utilisé pour mettre en évidence les opportunités d'automatisation	Sélectionnez les champs des opportunités d’automatisation.
   Taxonomie	Sélectionnez une taxonomie qui catégorise vos enregistrements à l’aide d’opportunités d’automatisation prédéfinies plutôt que de les regrouper en grappes.
   Exécution automatique avec exploration	Sélectionnez ce champ si vous souhaitez exécuter automatiquement la tâche de découverte d’automatisation chaque fois que vous explorez un projet.

9. Sélectionnez Continuer vers les mesures d’impact.